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四川剑阁供电公司:优化营商环境 提升客户用电“获得感”

本报讯(通讯员 谭万方 记者 戚原)7月18日,国网四川剑阁县供电分公司组织人员先后到剑门工业园走访了四川兴能新材料有限公司等用电大客户,了解企业用电需求和用电难题,主动提供技术支持,共商发展事宜,当好企业“电参谋”。

每到一个企业走访人员都通过深入生产车间、工地现场,详细了解客户用电情况,以及对供电的要求和企业的近中期发展规划,掌握客户用电需求和用电难题。同时还与各企业负责人进行深入交流,虚心听取客户意见和建议,同时积极向客户介绍目前电力供应情况,宣传电力法规,指导客户节能降耗,帮助客户提高用电效率,改进用电方式,促进客户效益的提高。

该公司深化“放管服”改革和优化营商环境工作,从满足客户需求出发,持续开展业扩提速增效、优化电力营商环境,刚性执行各项电力优惠政策,精简办电流程,压缩办电时间,加强管理协同,提升服务效率。与用电客户建立了良好的沟通联系机制,每月开展一次大客户问诊活动,通过“望闻问切”四步工作法进行用电设施体检,了解客户用电需求,听取客户意见和建议,提供“互动化”服务,为企业发展充当“引擎”。优化网上办电,增强服务功能,减少用户临柜次数,真正做到了减少客户办电环节,实现复杂业务“最多跑一次”,简单业务“一次都不跑”,让客户用电省时、省心、省力,提升群众用电“获得感”。 

编辑:张彦晨
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