作为2017年度江苏省银行业协会明星大堂经理，当王敏站在领奖台上那一刻，她突然觉得，这么多年来所有的付出和努力，都是值得的……
走进沭阳农商银行汤涧支行营业厅，一眼就能看到大堂经理王敏那发自内心的微笑，让人如沐春风。她算不上漂亮，但看起来很舒服，笑起来亲切自然。
冬日里的关怀
“我们每天面对不同的客户，给人的第一印象非常重要，首先要大方得体，而最重要的就是发自内心真诚的微笑。”王敏说。
2012年刚进沭阳农商银行工作时，王敏还是个说话腼腆、内向害羞的小姑娘，培训老师告诉她，当客户走进大厅的那一刻，大堂经理的服务最为关健，“你的笑容就是最好的名片”，让笑容打动客户，才能赢得客户的信任。为了尽快适应岗位，王敏刻苦学习，认真记录笔记，培训结束后，回到家自己对着镜子咬着筷子练习微笑，每天睁开眼睛，第一件事情就是露出笑脸。就这样反复练习，真诚的笑容和服务让她赢得了客户的好评。
记得去年农历正月初八，天气依旧寒冷，可正是新春“开门红”的高峰时期，汤涧支行营业大厅来办业务的客户排成了三列长队。一位80多岁的老大爷刚进营业大厅就状态不好，脸色不对。王敏发现后，迅速将他扶到休息区休息。这时老大爷连连说头晕，不舒服，王敏当即拨打了120电话，并请来其他同事帮忙。经过医生的急救处理，老人身体慢慢恢复正常，医生说老人是由于外面天气太冷，大厅内空调热、人多，加上他没吃早饭，因血糖过低导致的头晕目眩。了解情况后，王敏立即到街上买来包子、豆浆，塞到老人手上，老人吃着包子，嘴里念叨着：真是个好闺女啊。事后老人的家人特意赶到银行表达谢意，王敏轻描淡写地说：“这些都是我们应该做的。”
锤炼过硬素质
王敏每天早上提前半小时到单位，检查柜台及填单台签字笔能否正常使用，各类单据是否齐全、充足；检查自助设备、电子显示屏是否正常运行；检查宣传海报、展架是否按规定正确摆放，折页品种是否齐全、数量是否充足。“提前半小时，可以有充足的时间做准备。”王敏说。哪里有一片小纸屑，哪里的盆栽有一片小黄叶，哪里的资料没摆放整齐……都逃不过她的火眼金睛。
王敏所在的网点是农村支行的大网点，平日里人流量密集，同业竞争十分激烈。王敏初入网点工作时，着实感受到了不小的压力，但她很快就将压力转化为动力，利用业余时间不断学习业务知识，熟悉规章制度，提高业务技能。
王敏深知，大堂经理作为网点营销的第一关口人物，直接影响网点的效益，要眼观六路、耳听八方，拥有敏捷的反应能力，迅速、准确捕捉客户信息。这些都要求自己足够专业，时刻不忘专业素质的训练。
去年11月，王敏参加了江苏省银行业协会组织开展的2017年度江苏省银行业“明星大堂经理”评选活动，王敏从来自全省1000多名大堂经理候选人中脱颖而出，荣获“明星大堂经理”称号，成为宿迁市农商行系统唯一受表彰的先进个人。
助客户保资金安全
面对近年来日益猖獗的电信诈骗，王敏千方百计地为保护客户的资金安全筑牢最后一道篱笆。
2017年9月初的一天，王敏在大堂巡视时，发现一位客户急匆匆的，不时掏出手机且电话不断，她上前一问，客户周某说，收到退购车税的短信，对方要求先汇2000元。王敏凭工作经验，推断这是一起电信诈骗，于是向客户宣传防电信诈骗相关知识。起初，客户不相信王敏说的话，执意要汇款，并埋怨王敏堵了他的财路。
虽然没能得到理解，但王敏不愿眼睁睁看着客户中了骗子的圈套，蒙受经济损失。于是她开始耐心向其分析情况，并提醒客户，短信是使用普通手机号码发送的，没有以专业机构的名义发送，这本身就是问题。客户听了半信半疑，王敏又赶忙把情况告知主办会计，与会计一起再次帮助客户进行电话核实，通话到一半就被挂断了，客户终于意识到遇上了诈骗，紧紧地握着王敏的手连连道谢，说要不是王敏工作认真负责，他的钱就打水漂了，并当即开通了沭阳农商银行手机银行和存款业务，成了王敏的一名忠实客户。