本报讯 近年来，辽宁铁岭市清河区工商局把解决消费维权工作作为工作的重中之重，抓细抓实。2016年1月，该局将消协、消保、12315及12345、民心网五项工作职能整合在一起，在铁岭市率先设立了消费维权服务大厅，专门解决消费投诉纠纷。消费维权服务大厅自成立以来，已接到消费咨询服务200余人次，受理解决消费投诉76件，为消费者挽回经济损失11万余元，消费投诉解决率达100%。
为使消费维权工作真正落到实处，该局严格实行了首问负责制度，叫响了“让消费投诉最多只跑一次”的服务口号。对接到的所有消费投诉事件，均由消费维权服务大厅的工作人员在第一时间前往现场调查了解情况，对在解决消费投诉案件过程中所涉及到的相关问题，工作人员均能主动全程服务帮助解决，提高了消费维权解决率，防止了消费者为一件事重复问、反复跑。