记者 查燕荣
本报讯 3月14日，新疆维吾尔自治区工商局举办“12315社会开放日”活动，邀请社会各界人士走进12315投诉举报指挥中心，直观感受工商部门消费维权受理流程和方式方法。
指挥中心负责接线的工作人员李梦蝶介绍，消费者的投诉举报登记分流后，一般在7个工作日内联系消费者告知受理或不受理的决定，举报立案后60日内结案，特殊复杂的案件可申请延期。
目前，该指挥中心与新疆518家大中型企业、商场、超市合作开通了“消费者投诉快速解决通道”，及时受理和处理消费者投诉，让消费者纠纷解决在企业、化解在源头。此外，指挥中心还与邮政、交通、质检等30多个政府职能部门搭建了“消费维权网络平台”，通过信息互通，资源共享，提高了政府职能部门的办事效率，形成了行政维权的合力。
2017年全年，12315指挥中心共受理咨询投诉举报信息27.67万件。其中，咨询22.5万件，投诉4.6万件，举报5055件，办复率均在99%以上，为消费者挽回经济损失6172.06万元。全年共回访消费者13654人，回访率为28.39%。