李清云
连日来，零售业又发生了好多新闻事件，“沃尔玛开设了首家智能超市“惠选”“家乐福2022计划”致力于食品线上销售、永辉计划在2018年开生活店800家……与此同时，大中型城市中京东实体店、盒马实体店悄然而迅速地出现在人们身边。
零售业与百姓生活息息相关，所以也是媒体追逐的热点。进入互联网时代以来，有关线上线下之争一直没有停止过，而且几乎是一边倒的声音，就是线上一定可以战胜线下。而实际上如果单纯从数量上看，线上零售企业倒闭的多如牛毛，只是倒闭的企业太多太小，而大的线上零售声名正劲，所以人们并不在意这些倒闭企业的死去。毕竟大的商场业态的消亡是最显而易见的，再加上隔一段时间就一定会有这样的新闻事件发生。其实无关乎线上线下，零售业也好，其他行业也罢，现象背后的一切都是按规律在运行，找到规律遵循规律才能立于不败之地。当今一切商业变革，走融合之路才是正途。
零售业态的生存和发展是靠客户支撑的，这是大的规律，线上零售迅速崛起，正是基于快速抢夺了海量客户资源。线上零售的致命短板是体验，为留住客户必须提升体验，必须来到线下。所以并不存在线上线下谁赢谁输，只是目前新零售业的发展规律表现为线上向线下的融合，而传统零售业在客户大量流失后尝试转攻线上以摆脱颓势，总是感到徒劳乏力。可以说家乐福在中国市场节节败退后，将中国业务出售给阿里巴巴是唯一正确的选择。
在物联技术、支付技术还在加速发展的今天，“新零售之争”将延续下去，焦点还是对客户的争夺。在超大型和大型城市，传统商场商超的业态不再是主要方向，深入社区边缘角落、无限贴近客户将成为主流，京东、盒马们也正是这样做的。然而线下零售并非一定无所作为，在中小型城市，商场商超业态依然在发展，要看到在目前阶段的这个现实。由于经济发展水平限制，设施建设布局以及客户人群购买习惯等因素，人们还需要到商场超市进行一次性采购。因此像大润发这样的超市，由于与所在城市发展水平匹配度较高，在福建晋江等很多地方，依然是居民首选的购物场所。由此再次验证，无论何种零售业态，无论线上线下，只要是接地气就有优势，就有生存和发展的理由。
线上零售正在按照规律前行，线下大型商超加速转型的要紧之处，则应是“瘦身”。其实日本“711”、沃尔玛“惠选”等的设计理念，较好诠释了整个零售业态的发展方向，即以客户“即时即需即可用”的消费需求作为自己的主张。传统大型零售业曾有的优势，在于通过集中采购和优化物流配送降低成本，沃尔玛成为世界著名零售巨子靠得就是这个法宝。继续发挥这个优势，把物流配送进一步优化至更多更小的门店，或许这才是传统大型零售业态需要探索的突围之路。传统大型零售企业大都有较好的品牌口碑，只要加快向线上零售学习，而不是盲目跟随，就应该能够在抢夺客户的竞争中扳回一城。
从市场经济规律的意义上看，零售业竞争的态势越是激烈，越有利于行业的发展，也更加有利于客户。谁把线上和线下融合做得更好，谁就能在零售业变革中占据主动，在竞争中立于不败。