范军辉 张敬鑫
本报讯 河北遵化市农信联社以客户为中心，从人性化的角度出发，为久病在床的老人提供上门服务，将柜面服务延伸至客户家中。
3月16日上午10点，在该联社营业部五号窗口，一名办理业务的客户对柜员说：“我的老父亲一直在农信社存钱。最近，父亲发现之前的存折丢失了。但他年纪大了，还患有严重肺病，不能下床，本人无法到银行办理挂失、解挂业务，十分着急，你们可以帮忙办理吗？”
为其办理业务的柜员张莲娜用温和的语气回答客户：“大哥，您别着急，我和我们会计可以去您家一趟，为大爷提供上门服务，今天就可以把存折补出来，您放心，我们会尽量帮你们解决困难的。”
随后，怀着五个月身孕的张莲娜迅速把挂失需要的各种材料准备齐全，她怕自己没想周全又和会计反复确认后，与会计一起去了客户家。
到达客户家中，张莲娜和病重的大爷核实了情况，接着，把准备好的申请书和登记簿拿出来，请大爷签名、按手印，并安慰大爷说：“别着急，这手续全了，回去就能给您办理，大爷好好养身体。”大爷、大妈嘴里一直说着：“谢谢、谢谢……”
回到营业室后，张莲娜一分钟也没有休息，立刻来到柜台前，为大爷办理挂失业务。一直忙到中午12点左右，才将全部手续办理完毕。她双手将存折递到客户手中，客户连声说：“我替我父亲感谢您！谢谢！”