刘慧敏
“王先生，您好！”“陈经理，您好！您怎么知道是我呀？”“我手机里有您的电话号码，当然知道是您呀！”……
这是中国农业银行湖南隆回县支行三农事业分部经理陈平元与客户王先生的一段对话。
这样的对话天天都会发生。平时客户给陈平元打电话，他基本都知道来电人是谁，每次说出来电人的姓名时，对方都要激动一番，一般讲了正事还要拉会儿家常，一讲就是10来分钟。
陈平元的手机通讯录里存有上千个电话号码，超过800个都是客户的。之前手机功能不全保存不下多个电话号码，他就把电话号码记在笔记本上，以防手机坏了电话号码会丢失，工作起来不方便。
陈平元通过手机通讯录，不仅能及时和客户进行沟通，还可以了解客户的所思、所想、所盼、所求。有时他主动打电话给客户，听客户反映遇到投资理财、网银转账、电信诈骗之类的疑难问题，在电话里为他们答疑解惑。慢慢地，赢得了客户对他的信任，客户遇到问题就会主动打电话找他，跟他交流，寻求解决办法。一般每次电话结束后，他还会跟踪关注，确认客户的问题得到解决后，他才放下心来。
有了手机通讯录，还必须有真诚的通讯态度。如果客户打电话过来，正好碰上陈平元在开会或处理其他事情，他就会在事情结束后第一时间打电话过去，并耐心地做好解释工作。因为客户给他打电话，肯定有事相商，他不能辜负了客户对自己的信任。“想客户所想、解客户所难”，这是陈平元建立客户通讯录的目的和态度。
前不久的一天，客户刘大姐的手机收到一条短信，说她的银行卡涉及洗钱，让她把银行卡上的钱转到指定的账户上，并留下一个电话号码要她与公安部门联系。看完短信后，刘大姐心里非常焦急，立即给陈平元打电话询问情况。此时，陈平元正在偏僻山区里忙业务，听到刘大姐反映的问题后，他预感到这是电信诈骗，当即提醒刘大姐千万莫理睬这种短信，等他回来见面后再说。后来，陈平元看到刘大姐的手机短信，非常自信地确认这是一起冒用农行95599热线电话发来的虚假诈骗短信。听完陈平元的解释，刘大姐非常庆幸自己没有钻进骗子设下的圈套，避免了经济损失。
像客户遇到这种诈骗短信的事还有很多，都因陈平元把电话号码给了客户，客户能及时与他联系，才没有上当受骗。不少客户感激地说：“陈经理的电话成了我们的服务热线，每次遇到难题就会想到他，感觉他就在我们身边，帮助我们排忧解难。”
陈平元不仅自己养成保存客户电话号码和把电话号码留给客户的习惯，也要求三农事业分部的工作人员及时保存客户的联系方式，将保存客户电话号码作为一种工作习惯。
他说：“我们保存客户电话号码的目的只有一个，那就是将客户设置成我们的‘常用联系人’，时刻把客户装在心里，客户就会将我们设置为‘最信任的人’，并经常和客户保持联系与沟通，一来二往，就会成为我们的朋友，成为农行忠诚的客户。”
在陈平元手机通讯录保存的800多个客户电话号码中，优质、高端客户占了将近一半。作为一名称职的部门经理，掌握客户的联系方式，可以提高办事速度和工作效率。对此，陈平元感触颇深。
以前，陈平元没有养成保存客户电话的习惯，遇到有事找客户，往往是到客户家去，常因客户有事外出白跑一趟。耽误时间不说，还把自己搞得筋疲力尽，非常被动。后来，陈平元吸取教训，在与客户初次交往时，第一件事就是获取客户的联系方式，将客户的电话号码记在笔记本上或存入手机通讯录里。
他说：“现在的通讯非常发达，能在电话中解决的事情，尽量通过电话联系，这样既节省了时间，也减少了奔波劳累之苦。”