湖北郧县农商银行柳陂支行郧阳岛分理处大堂经理孙沛玉有句服务格言：“银行服务工作没有最好，只有更好，追求优质服务无止境。”在农商行工作6年，她以实际行动践行着自己的格言。
从一名普通柜员到大堂经理，一路走来，她凭着热情真诚的服务态度，以良好的业务能力、营销能力和沟通能力，为形形色色的客户做好服务工作。
截至2018年3月末，她所在的分理处存款净增3639万元，完成“春天行动”存款任务的146%，其中她个人组织存款700万元，完成存款任务的140%，累计办理扫码E支付70个，超额完成年度任务。近日，她还被十堰市农信系统授予“大堂经理优质服务明星”荣誉称号。
孙沛玉明白，只有自己懂得多，才能给客户提供全方位的服务。为此，她长期坚持学习，不断从书本中、文件中、操作中和同事那里汲取知识、熟悉产品、提高素质、增强技能，积极参加县、市、省行举办的各项培训学习，在学习中不断充实和完善自我。
客户是支撑银行业务发展的基础，而优质、专业的服务是农商行发展的核心。除了良好的职业操守和过硬的专业素质外，她深知还需要以细心、耐心、热心为基础，把客户当成自己的亲人对待，时刻让客户感受到被尊重，真正做到让客户满意。在所有客户群体中，她尤其关注老、弱、病、残等特殊客户群体，给予他们更细致的帮助。
2018年1月2日，储户王大爷刚进营业大厅就犯了心绞痛，疼得满头虚汗。孙沛玉发现后，急忙将王大爷扶到椅子上坐好，拿出平日里备好的速效救心丸，又为他端来热水，把药服下。及时正确的救助让王大爷感激不已，后来成为孙沛玉的忠实客户。
郧阳岛分理处地处城乡接合部，客户易流失。作为分理处的大堂经理，营业大厅就是孙沛玉的阵地。每天，她是第一个迎接客户的员工，也是第一个知道客户需要什么服务、第一个帮助客户解决问题的人。
在日常工作中，她善于观察客户、揣摩客户的言行，在为客户提供基本咨询服务的同时，积极帮助客户解决遇到的各类业务问题。在她的理解中，优质服务不能仅停留在环境美和“三声服务”“七步曲”等行为规范方面，更要体现在对工作的良好心态和负责的态度上。
今年3月7日，一位打扮入时的年轻女孩到柜台存款2万元，柜员在这笔存款中发现了一张面值100元的假币，按照规定要收缴。女孩怒气冲天，在营业大厅大声叫嚷。面对尴尬局面，孙沛玉及时迎上前，把女孩引领到大厅另一旁坐下，为她倒了杯水，面带笑容地解释并安抚其情绪。简短的交流中她得知，这位客户是位舞蹈爱好者。机智的孙沛玉跟女孩谈起了相关话题，逐渐转移了她的注意力，这让客户的情绪也平静下来。最终，孙沛玉成功说服客户上缴假币。