“怎么回事？怎么回事？我银行卡里的一万二千多块钱，在越南被人取走了？”2017年12月9日上午，四川省大竹县某私营企业主兰先生，急冲冲地来到农业银行大竹支行营业部，要求工作人员查询一张银行借记卡的交易流水。
兰先生语无伦次地叙述，当日清晨，信息提示他的银行卡在越南河内市某国际大银行的一台ATM机上，被人连续取款7次，合计金额1.2万余元。
农行大竹支行营业部身怀有孕的青年柜员胡文迪，赶忙替客户查询，发现当日清晨，兰先生的银行卡账户确实在越南河内某国际大银行一个自助银行机上被连续取款7笔，加上跨国取款手续费，共计支付了12941.70元。
胡文迪立即将这一情况报告给了营业部营运主管，并按照银行规章制度要求，第一时间将客户银行卡予以冻结，以防止客户账户里的钱继续在境外被盗取，尽可能将损失降到最低。在胡文迪等银行柜员的指导下，兰先生迅速到大竹县公安机关报了案，还将当地公安机关受理案件的回执提交给银行。
经农行系统核实，兰先生的银行卡账户被盗取的原因较为复杂，但与客户银行卡卡号、密码管理不善等有直接关系。兰先生所持银行卡为“芯片+磁条”卡，是目前全球金融系统内安全系数最高的银行卡，被不法人员复制从而盗取盗刷的风险很低。农行总行收到兰先生所持银行卡在国外被盗取的报告后，通过国际银联公司进一步核查发现，问题出在某国际大银行越南河内市的自助银行机具上。兰先生的银行卡能被不法人员复制后盗走钱款，是因为该行自助机具进行功能升级，未读取银联标准IC卡，只读取了磁条卡信息。
据农行达州分行营运管理部徐胜介绍，2016年国际银联公司发布了《银联国际业务运作规章》（2016年11月版），规章中规定“从事国际存取款业务的自助银行机具应具有同时读取磁条和芯片信息的功能”，否则造成客户资金被盗取盗刷的银行业金融机构具有重大过错，应承担赔偿责任。
掌握这一新情况后，为切实保护客户和自身利益，农行达州分行和大竹支行高度重视，成立了为客户跨境追讨被盗取资金的应急工作组，启动了国际金融仲裁预案，组织专业人员，按照国际惯例，准备准金融仲裁资料，提交国际银联公司，对某国际大银行发起预仲裁申请，以帮助兰先生尽快全额追回损失。由于这起金融盗取案涉及国际银行业金融机构，所有的资料都需要提交英文版本，这对农行达州分行和大竹支行应急工作组来说是一个不小的“坎”。
正当大家为难之际，胡文迪站了出来，主动请缨，利用业余时间承担起了英文翻译和制作英文版国际金融预仲裁申请书的重任。她不辞辛劳，认真研究，细心翻译，最终于2018年1月下旬成功制作出了标准的国际金融仲裁申请书，使农行达州分行顺利向国际银联公司发起了兰先生银行卡在越南被盗取现金一案的“预仲裁”。
2018年2月初，兰先生的银行卡在越南河内市被盗取现金一案在国际银联公司获得胜诉，消息传来，农行达州分行的领导和同事们都松了一口气，个个情不自禁地伸出大拇指，夸赞为此付出两个多月辛勤劳动的胡文迪。
2月11日，新春佳节前夕，被盗两个多月的12941.70元，又重新回到兰先生的银行卡账户里。此时已经在家待产的胡文迪，脸上露出了轻松的笑颜。