离行式ATM机，这个独立于营业网点之外，可以7×24小时不间断为客户提供服务的智能“员工”，近年来越来越多的被应用于农信社的服务之中。随着离行式ATM机的投放量不断增加，管理也成为了一项重要的工作。河北承德市郊区农信联社ATM管理岗自设置以来，管理员们边工作边学习，摸索出一系列行之有效的管理办法。
“软硬兼施”，保证加钞不误时。如何保证离行式ATM机中钞币充足？这个问题着实让管理员们头疼。为了让ATM机最大限度提供服务，降低运行成本，减少管理员们奔波加钞的次数，ATM管理岗位的全体成员翻阅了大量的资料，通过一系列公式推算和前期对全辖离行式ATM机的数据监测统计，设计出了一套符合运行需求的加钞方案。在实际操作中，将硬公式测算出来的加钞方案和人工的软监测并行使用，软硬结合、实时监测，最大限度保证ATM机足额正常运转。
及时处理故障，提高客户满意度。这些机器“同事”偶尔也会闹点小情绪，因为客户操作不当等原因，会出现吞卡、吞钞、未成功交易等突发状况。一次，ATM管理员刁剑去距总行营业部十公里外的一个离行式ATM机网点巡检，巡检完毕刚返回营业部，就接到一位客户的电话，客户说自己的银行卡被那个网点的ATM机吞了。虽然此时距离下班只有半个小时，且往返需要一个多小时的路程，但听到客户焦急的声音，刁剑丝毫没有耽搁，再一次返了回去，为焦急等待的客户取出了银行卡。
服务+爱心，打造全能自助网点。巡检和卫生清理是ATM管理员们的日常功课。2017年11月底的一天清晨，刁剑和同事李殊静比往常提前半小时，来到了一个临近学校的离行式ATM网点巡检，只见三四个背着大书包的小学生正在网点内啃着烧饼。原来，他们怕上学迟到，不敢坐在早餐铺里吃完；路上边走边吃，又会肚子疼；拿到班级里吃，还会被老师批评……因此，几个孩子在这个离学校又近又暖和的ATM网点里吃早餐。送走了孩子们，刁剑二人突然有了一个想法——为孩子们准备一个饮水机。这个想法得到了单位领导和同事们的支持。虽然每天他们又多出了一个给饮水机加水的工作，但看到孩子们会走进来冲上一杯豆浆，过往的行人会走进来接上一杯热水，他们的心也跟着变暖了。
ATM管理员每天都会遇到各种各样的问题，他们能当场处理的就当场处理，一时处理不了的，就尽可能做好解释工作。让工作更有效率，让服务多一份热情，是ATM管理员岗位上每一个人追求的目标。