朱小红是中国农业银行江西赣州章贡区南京路支行网点主任，已从业35年。她先后被农行总行、省和市分行评为各类先进40多次；在不直接接触客户的联行岗位，她曾被评为全省农行十大揽储能手；在许多人对理财产品还一知半解的时候，她却做出了一单又一单超千万元的业务，并作为江西省农行理财产品营销经典案例进入教材。
一个平凡、普通的基层营业网点主任，到底有什么魔力让客户选择她、信赖她呢？因为朱小红有一套自己的“营销经”。
“热爱这个职业，工作才有动力”
春节前夕，赣州的气温降到一年的低点，很多人都躲在空调房里不愿出门。可朱小红每天却至少要走访四五户客户。
仅2月13日晚上，朱小红就营销了5户“聚合二维码”、1户信用卡和1户POS商户收单业务。按她的话说，“热爱这个职业，工作才有动力。”她非常享受与客户交流的过程。或许得益于天生爽朗、大方的性格，她很容易融入陌生的场合。
“有次路过一间茶室，看到几个人在里面聊天，我突然就来了兴趣，一句‘你们好’就跟他们坐到一起喝茶了，随后谈成了5单业务。”朱小红说。
营销有底气，缘于她对业务的了解。“农行是个服务百姓的平台，我觉得我不是在推销产品，而是在帮助那些有需要的客户。”朱小红说。
每推出一款新的产品，朱小红都会刨根问底，认真了解产品的方方面面：能给客户带来怎样的收益？风险主要体现在哪些方面？最适合什么样的客户？
正是如此，朱小红会尽可能的多走访一些新老客户，认真研究遇到的各种问题和处理方法，琢磨和梳理向客户推荐产品的技巧。不仅如此，她还将自己的营销心得通过各种方式传授给网点员工。
“对客户来不得任何一点欺瞒，自己不懂的东西，绝对不能装懂，这是做好营销工作的前提。”朱小红说。
“失败面前不能气馁”
“做营销，每个人都会面临失败。最关键的，是在失败面前不能气馁。这也算是自己的一个营销心得吧。”朱小红说，即便在营销一线摸爬滚打了几十年，现在她营销失败的概率也依旧不会低于30%。
“前两天，我在一个花店老板那里泡了一上午，介绍一款对她挺实用的产品，她就是不肯接受。”朱小红说完，不由地爽朗大笑：“失败的次数多了，成交的几率也就大了。”
“还是要把自己营销出去，更多的时候，客户选择的是你这个人。”在朱小红眼里，一名成功的营销人员，得有精神、有干劲、有笑容。“我认为，最重要的还是转变自己的思想观念，有了良好的精神状态，再加上个人的勤奋努力，谁都可以成为一名优秀的营销人员。”她说。
朱小红说了这样一件事，她曾在一个网点交流任职几个月，那个网点的员工对保险代理业务都望而生畏、避而不谈，经过她耐心引导，绝大部分员工都克服了“自己不适合做业务”的心理，业务量从当初的几百万元一下子飙升到她离开时的几千万元。
“每个人都有可能带来商机”
朱小红有几个厚厚的笔记本，她当宝贝一样放在自己的办公桌抽屉里。从业以来所有接触过的客户姓名、电话、生日、喜好，以及办理的各种业务，她都详细地记录到了这些本子里，有新的信息，她也会及时补充进去。
“在一个成功的营销人员看来，接触到的每个人都有可能带来商机。”朱小红笑道。在任何时候、任何场合，她都保证自己身上有足够的名片，这是为了推销自己。而对于收到的每一张名片，她都会很好地保存，打过交道的每一个人，至少都会保留对方的电话号码、微信等联系方式。
朱小红说：“客户就是最大的资源，要善待身边的每一个人，因为说不定什么时候他就成了我们的客户。在路边擦皮鞋的时候，我都会不失时机向他们介绍银行的产品。”
网点员工都知道这样一件事：有一次，朱小红从马路市场经过，看到一位女士买红薯，付款时才发现自己没带钱包。就在这位女士不知该如何是好时，朱小红二话没说掏出10元钱递了过去。事后，这位女士打听到了朱小红的身份，便将所有业务转到她所工作的网点，还到处帮她做宣传、拉业务。
“给你遇见的人一个笑脸，给踏进银行的人一杯茶水，在别人最需要的时候给予帮助……这些都是很小的事情，展示的却是一个人的品行与为人，也是决定一名营销员能否成功的重要因素。”朱小红朴素的话语里，讲述的不仅是营销的门道，还表达着满满的温暖。
“工夫在诗外”
熟悉朱小红的人，都知道她炸得一手好薯包。一次，有位客户在办理业务时，不经意说起自己的小孩马上要过生日，而小孩最喜欢吃的就是炸薯包。朱小红一听，说一定会给孩子一个惊喜。孩子生日当天，朱小红买好板薯、生姜、小葱等原料，带上全套的炸薯包工具，在客户家里忙了一下午。“蛋糕、水果什么的几乎没动，炸的一大盆薯包却被一扫而空了。”说到这，朱小红一脸的自豪。
朱小红说：“很多时候，做业务就是做人情，维护好与客户之间的关系，是业务能否长久的关键。”
在很多客户眼里，朱小红是个乐于帮忙的人。客户生了病，朱小红会去看望，帮助介绍合适的医院、医生；客户要购物，朱小红会利用手中资源，让客户买到物美价廉的商品；客户找保姆，朱小红也会不遗余力地帮忙物色人选……
“我‘不务正业’的时候很多，但目的是为了把正业做得更好，不是有句话叫做‘工夫在诗外’吗？”朱小红再一次爽朗地笑了起来。