服务送到百姓家

近日,江西省抚州市昊晟瓷砖经营中心的刘老板,在抚州农商银行玉茗支行拿到了30万元授信贷款。

刘老板在抚州经营瓷砖生意多年,2017年在玉茗大道延伸段又开了新店,可他却因流动资金不足犯愁。今年3月初,抚州农商银行玉茗支行行长与客户经理,到刘老板店铺宣传小微商户流动资金信用贷款。刘老板听了农商行工作人员介绍,很感兴趣,就提供了贷款所需相关资料。

3月初,刘老板接到玉茗支行客户经理打来的电话,得知自己申请的30万元小微商户流动资金信用贷款审批通过,惊喜万分。昊晟瓷砖是抚州农商银行“深度四扫”活动开展以来,享受到普惠金融服务的小微企业中的一个。

为优化金融服务供给、挖掘市场潜在需求,抚州农商银行全面深入开展了扫园、扫户、扫街、扫村的“深度四扫”活动。全行58个支行的140余名客户经理(含行长),走出银行网点,走进园区企业、单位社区,走近街道商户、乡村农户,上门进行金融服务。他们主动了解客户需求,有针对性地推介存贷款、理财产品和电子银行等金融产品,得到了客户广泛好评。

抚州农商银行通过开展“深度四扫”活动,将普惠金融服务送进千家万户,为支持当地经济发展作出了贡献。抚州农商银行通过“八个到位”将“深度四扫”工作做深做细,让普惠金融服务落到实处。

党建引领,党员示范到位。抚州农商银行制定下发了“党建+深度四扫”实施方案,明确了工作目标、任务要求及奖惩机制。12个基层联合党支部共组织109名党员客户经理成立特色营销队伍,带头开展“深度四扫”宣传工作。同时,党员营销队伍在宣传时统一佩戴党徽、穿戴党员绶带,充分发挥党员模范与引领作用。

划分片区,区域覆盖到位。按照归口条线、地理位置和业务种类实行网络化分区,划分出58个服务片区,其中小微片区21个、三农片区34个。对片区采取责任包干制,由支行分片包干责任区域,实现服务区域全覆盖。

制定计划,时间安排到位。各片区负责摸底辖内客户信息,每周建立“深度四扫”目标客户营销台账,制定营销计划,落实营销时间与责任人。

多方联动,集中宣传到位。为了加强服务的针对性,21个小微片区支行主动与辖内大型商场、居委会和协会合作,在大型商业居民区组织开展“党建+深度四扫”集中宣传活动。

综合营销,无缝对接到位。针对重点大客户或特色客户,建立部门联动机制,组织业务拓展部、电子银行部、公司事业部和各支行组成队伍,以客户需求为中心,提供专项金融服务方案。同时,发扬“背包”精神,走入单位园区、市场商区、社区乡镇,现场为客户办理开卡、贷款、信用卡和聚合支付等业务,为客户提供“一站式”服务。

专项考核,奖惩激励到位。该行制定了“深度四扫”考核措施,设立专项奖励,按季考核、按季兑付,鼓励客户经理积极开展信贷工作。

挂片督导,沟通协调到位。建立了以事业部考核管理为主、领导班子和机关部门挂片督导相结合的工作机制。各事业部后台每天督导、每周调度、每月通报各片区“深度四扫”工作与成效,将工作压力传导常态化;领导班子、机关人员定期对挂片支行“深度四扫”工作进行现场督导,了解和解决各片区工作中遇到的困难。

统一标准,资料建档到位。统一建立标准化、规范化的“深度四扫”客户档案。要求对每个客户都要建立电子和纸质信息档案。在计算机中建立专项文件夹保存电子信息档案,纸质档案按客户分类打印装订成册。1-5月,共建立各类客户“深度四扫”信息档案3000余户。

该行通过开展“深度四扫”活动,促进了各项业务稳步发展。截至2018年5月底,该行资产总额230亿元,较年初增加12.2亿元,增幅5.6%;各项存款较年初增长2.78亿元,各项贷款较年初增长7亿元,同比多增5.35亿元;小微和涉农贷款分别实现“两增两控”和“一个高于”目标;中间业务收入占比稳步提升;各项风险指标持续向好,资本充足率、拨备覆盖率均优于监管标准,不良率控制在监管范围之内。