大堂经理是联系银行和客户的纽带，是银行工作的一线，每天要面对各种各样的客户。无论是脾气暴躁的，还是比较挑剔的，张兰芳都以心平气和的心态积极面对，耐心讲解。
今年6月初的一天，临近下班时分，一位客户来办理存款业务，柜员在为其清点现金时发现一张假币，便按规定在第一时间告知该客户。可是这位客户却说：“我刚从银行取的钱，怎么会有假币呢？你们不收，我给你们换一张。”柜员说：“假币我们得收缴，不能换。”客户急了，大声喊：“你们说假的就是假的？我不在你们这儿存了，把我的钱全部拿出来。”
闻讯赶来的张兰芳，拿着反假币宣传资料走近客户。她说：“您好，您先别吵，如果您对我们收缴的假币有疑惑，三个工作日内可以提出申请，请人民银行进行鉴定。您看这张假币，对应点都符合假币特征，您再拿出您的真币和这张假币对照一下。”
在张兰芳的引导下，客户边对照边跟她学习识别假币的方法。然后看了许久后说：“哦，还真是假币，不用鉴定了，这是别人还我的钱，今天你让我学到了识别假币的知识，以后我不会再受骗了，谢谢你。”原本愤怒的客户逐渐平静了下来，接受了假币要被收缴的事实。
热情服务，主动作为。张兰芳急客户所急，想客户所想，踏踏实实的工作不仅赢得了领导和同事的认可，也得到了客户的信赖。