对于一名大堂经理，很多时候要同时服务好几名客户，这不仅要有察言观色、识人辨人的能力，还要有服务好不同客户的能力。
一次，一位姑娘领着母亲来到马峪支行。张兰芳用标准的手势和话术迎接，并向客户询问所需办理业务。得知姑娘是来陪母亲存钱，张兰芳便示意客户跟随其到填单台，出示身份证后填写凭证。可是姑娘的母亲却说：“我不会写字。”
就在这时，另一位客户在营业厅里大喊大叫起来。张兰芳见状，马上对姑娘母亲说：“不好意思，您在等候区稍等一会，我去看一下。”经了解得知，原来这位喊叫的客户因在自动存款机操作失误，导致银行卡被机器吞掉。张兰芳赶紧解释并及时采取措施，及时帮客户解决了问题。虽然这位客户的态度不是很友好，但自始至终她都保持着微笑。
紧急事情处理完后，张兰芳立即走向姑娘和她母亲，帮助她们填好了票，带领她们到柜台办理了业务，直到送出营业厅时，张兰芳始终都在说：“不好意思，耽误你们了。”姑娘微微一笑，“没事，吞卡的事情要紧，你们的服务态度真好。”