去年冬天的一天，一位中年妇女急匆匆地来到马峪支行，一进营业大厅便对张兰芳说：“同志，我想转存一下存单。”“好的，把您的存单和身份证给我吧。”张兰芳刚说完，这位客户又急忙说：“错了，不是我的存单，是我父亲的。人在外面轮椅上坐着，不方便进来。”听到这里，张兰芳赶忙说：“天这么冷，还让大爷出门呀，你代办业务是可以的。”但这位女士却说：“不行，他不相信我们办，坚持要亲自过来。”
一边是固执的老人，一边是急需办理的业务，张兰芳二话没说，以最快的速度整理好了办理转存所需的全部手续，与这位女士一起走出营业厅让老人签字确认。转身回到营业厅为老人办妥转存业务后，张兰芳再次走出营业厅，亲自把存单及利息交到了老人手中。老人清点了一下，说：“没问题，对啦。没想到这么快就办好了。”
业务办完了，张兰芳对老人说：“大爷，以后您可以不用亲自过来，让孩子们代办就可以了。”老人笑呵呵地说：“听你的建议，以后就让她代为办理吧。”