爱洒“金穗”放飞理想

2012年,黄婷婷大学毕业,进入中国农业银行湖南隆回县支行工作,历任柜员、网点负责人等。担任桃洪支行行长以来,她管辖的网点各项工作齐头并进,综合考核排名跻身全县各网点前列,她由此荣获省分行“春天行动‘春天之星’”、“先进工作者”,市分行“营销之星”“最杰出农行人”等荣誉。可她却说:“成绩只能代表过去,追求永无止境。人生的路还很漫长,我要加倍努力,用青春和热血回报组织,争取更大的成绩。”

爱自己的事业

2016年4月,黄婷婷被聘任为桃洪支行行长,她以行为家,把时间和精力全部用在工作上。每天第一个进入网点的是她,最后一个离开网点的也是她。

有人问她:“黄行长,你每天这么风风火火、辛辛苦苦图个啥?”她回答得很干脆:“桃洪支行业务发展基础差,前几年在全县综合考核排名年年垫底。这次县支行安排我来这里负责,我必须加倍努力工作,把网点的各项工作搞上去。”

中间业务一直是桃洪支行的短板,以前,营销保险、贵金属、基金等中间业务产品大都靠大堂经理和柜员揽客户,这项业务一直处于自然增长状态。为拉长这一短板,黄婷婷积极与客户互动,采取走出去、请进来的办法,组织举办“客户沙龙”活动,对中间业务产品的功能、特点、亮点、收益、注意事项等向客户进行深入浅出的讲解,使客户对农行中间业务产品的特点有了全面了解,很快就打开了营销局面。据统计,在网点营销的20多项中间业务产品中,每项产品均超额完成了任务。

短短两年多时间,黄婷婷个人揽存达1.1亿元,营销保险、贵金属、存金通、基金等产品2700万元。在季度、年度考核排名中,桃洪支行连续7个季度跻身全县前三甲。

爱自己的团队

黄婷婷用自己的善良、爱心、热情感染着身边的每一个员工,她最不愿意看到员工因为平时的小违规而酿成大错,造成终生遗憾。为此,她结合本网点实际,对上级行下发的典型案件进行筛选,分析案件发生原因,对员工进行有针对性的教育,让同事们增强防控意识,时刻绷紧合规操作之弦,使经办业务的准确率大大提高,差错率大幅减少。针对每次检查,她都详细建立问题台账,组织柜员查找问题原因,对直接责任人进行业务辅导。

黄婷婷是个心细之人,她注意到员工在业务操作中常常出现一些屡查屡犯的问题,特别是在凭证审核时,个别员工在凭证要素和手工编号方面反复出错。这些虽然是轻微违规,但极易造成风险隐患,于是她主动向领导提建议,制定专项考核办法,按违规次数和情节轻重量化积分,对业务考试成绩优异、经办业务规范无差错的柜员建立专项奖励基金;对考试成绩不合格、差错率高的柜员实行处罚。有了赏罚分明的规章制度,营造了“时时合规、事事合规、处处合规”的良好氛围,桃洪支行连续3年未发生违规现象。

爱自己的客户

在日常工作中,黄婷婷总是带着一个小本子,每个客户买了什么产品,收益情况如何,什么时间到期,她都认真地记在本子上,回家后研究产品收益,及时为客户提供参考意见;每逢节假日、客户生日,她都及时送去温馨的祝福。在为客户服务时,她尽力满足客户的需求,为客户提供灵活的服务、个性化的产品,也由此收获了一大批优质客户。

黄婷婷坚持“客户至上”的服务理念,致力于不断完善服务质量、服务效率、服务方式等,在努力满足不同层次客户需求上下功夫,对新客户提供咨询服务,对异地客户实行上门服务,对优质客户实行精准服务。

汗水浇灌出甘甜的果实,风雨洗礼出绚丽的彩虹。有人羡慕黄婷婷今日的成绩,有人感叹巾帼不让须眉。正是她的坚韧、执着与热忱描绘出这一道道亮丽而又绚烂的风景,而农行也终将成为她展现自我,放飞理想,绽放光芒的舞台。