一直以来，“有事打110”曾是群众的习惯性思维。但这几年在海南省海口市，“有事打110”变成了“有事打12345”。海口12345政府服务热线很“热”，2017年受理办件总量103万件。日均接话量3400多个，最高峰值达1.04万个。
电话铃声不断，人人都像旋转的陀螺一样忙个不停，将海口12345热线比作一个热锅炉也不为过。而让锅炉持续发热的，就是热线的党支部。海口12345热线党支部书记张贤海说：“党性就像催化剂一样，感染了身边的同事们。”
在进入海口12345热线工作之前，李燕对“为人民服务”这句话的理解还只是停留在字面上。李燕是一名共产党员，负责的是热线回访工作，最忙的时候，她一天完成的单件达一百多件。李燕笑着说：“过后是觉得有点累，可是工作的时候一点也没觉得累，因为打出的每一个电话，完成的每一件回访，都是在为市民为群众服务，很开心。”她已经怀着几个月的身孕，但暂时还没有休产假的念头，她说：“我们这里的同事很少提休假的，放弃休假主动加班的倒是很多，大家工作起来都忘了时间，忘了病痛，只想着再多做一点，再做得好一点，这样就能为群众多分忧了。”
党员如此，非党员也是如此。王小丽是数据组的，每天工作量很大，她说：“没有人要求我们加班，但我们经常自觉加班。如果一定要问为什么，只能说同事们都是这样的，特别是党员干部都冲锋在前，谁退却了都会觉得很羞愧。”人人奋勇争先，这种氛围是如何形成的？在王小丽看来，是张贤海这位“带头大哥”给大家树立了最好的榜样。
2017年3月16日，正在办公室忙碌的张贤海接到岳母打来的电话，医生称在医院待产的妻子“情况有点危险”。张贤海还在想着手头上的工作，只在电话里安慰岳母“放宽心，放宽心”。过了好一阵，张贤海将工作安排妥当，这才急匆匆往医院赶。岳母并不知道，就在前一天，张贤海还陪着同事们加班到凌晨4点。
在医院，面对产后虚弱的妻子，只陪护了4个小时的张贤海又急着要赶回单位。即将离开时，妻子含泪问他：“你不是有陪护假吗？为什么不请？”张贤海回答：“这个时候是12345热线的升级转型的关键时期，为了服务人民，我必须在岗位上。”妻子突然问了一句：“我难道不是人民吗？你该不该为我服务？”张贤海当时愣了一下，最终以“舍小家顾大家”的理念说服了妻子。谈及家人时，张贤海一脸的愧疚之情，但回想起来，12345热线的升级转型就是那段时间打拼下来的基础，他的愧疚感才略有缓解。
在海口12345热线，一些工作台前都挂着“党员示范岗”的牌子，党徽在前，格外夺目。这是海口12345热线党支部打出的妙招和实招。张贤海说：“热线党支部狠抓‘一个党员一面旗帜’工作，建立‘党员示范岗’，就是为了充分发挥党员在热线前台的先锋模范作用，让党员在工作中里把党员的身份亮出来，在岗位上把良好的形象树起来，在群众中把模范带头作用显出来，增强党组织的凝聚力和向心力，带动更多同事，打造一支高素质的热线服务队伍。”
在张贤海的带领下，海口12345热线的同志们个个奋勇争先，用心为群众服好务，热线服务能力明显提升，得到市民游客的普遍认可，2017年该热线共受理办件总量103万件；2018年以来受理办件总量78.6万件，日均接话量3400多个，办结率为99.68%，办件满意率92.80%，接通率稳定在94.25%左右。
在热线的“指挥棒”下，海口干部作风发生了质的变化。张贤海说：“以前是市民围着政府转，现在转变为政府工作人员围着市民转，以人民为中心的思想在海口真正落地生根。”他至今仍记得一名90多岁的海口老市民说过的话:“因为一个12345电话，海口多个职能部门来电和上门帮我解决问题，我第一次真正感觉到自己是海口市的主人翁。”