随着学生暑假的到来，许多银行业金融机构为了树立良好社会形象，纷纷推出“大学生暑期厅堂体验”活动，既为大学生提供了社会实践的机会，也将金融企业文化与吸引大学生未来就业巧妙结合，可谓一举两得。
大学生才思敏捷，接受新生事物能力较强，成为了金融机构厅堂服务的一道靓丽的风景线。但在实际操作过程中，大学生实习体验存在的一些突出问题也不容忽视。大学生初涉社会，对金融机构的规章制度、服务礼仪、金融产品等知之甚少，对如何解决客户问题、与客户有效沟通，以及如何高效开展产品营销等还存在盲区。客户走进营业大厅时，部分大学生迎声服务稍显生硬，面部表情僵化，无法在第一时间获取客户好感；部分大学生引导客户到自助服务区办理业务时，对金融高科技机具操作略显胆怯，当机具出现问题时束手无策，易引发客户争端；部分大学生做导服时，洞察客户心理和主动沟通的意识不强，起不到大堂第一道优质服务关口的作用；还有部分大学生，对客户疑问和产品咨询解说不清楚，甚至有的一问三不知，间接对金融机构形象造成不利影响。
鉴于以上问题，建议银行业金融机构开展岗前培训工作，聘请有丰富大堂服务经验的内训师对大学生进行系统指导，培训内容要涵盖服务礼仪、产品优势、电子机具简单维护使用及沟通交流技巧等，让学员有备上岗。其次，认真做好传、帮、带工作。金融机构要安排优秀大堂经理和老员工以一对一或者一对多的形式指导大学生，现场做出服务示范，指导他们提升服务水准。
此外，要做好学员晨会和日总结工作，每天早上对前一天工作进行点评，对存在问题进行修正，并对当天工作进行细化分工，帮助学员从小事做起，从而在有限的时间内，帮助大学生大幅提升服务水平。