本报讯 6月底,在江苏省沭阳县政务服务中心总结上半年处理12345投诉热线工作时,针对个别单位不果断,甚至推诿现象,分管的县领导要求重新建立和完善倒逼责任制。该县东小店乡按照规定提出,凡属于村级处理的投诉,一律实行属地管理,纳入村级目标考核,处理不力的,年底不得评为全面先进单位,凡属于条线职能部门办理的,条线负责人和单位一把手为第一和主要责任人,要在接到县政务中心转来投诉24小时内予以解决或答复。

7月26日,针对东小店乡店西村3组的小桥因长年失修存在安全隐患被村部拆除,导致村民出行不便,该组村民卢女士拨打12345进行投诉,希望尽快施工建设新桥。该乡接到县政务中心转来的投诉后,当即安排分管的副乡长与水务站人员第一时间前往实地勘察,纳入计划抓紧准备施工,决定在近期内将拆除的小桥处新建桥梁,抓紧准备施工,解决群众困难。

在处理12345投诉中,沭阳县注重督查机制的建立与使用。7月27日,东小店乡接到县政务中心转来的居民用电问题投诉后,不仅由分管领导带供电部门办理正规通电手续,提前施工,并决定工程完工后由市用电公司统一安排搭火,还安排县乡人大代表、党员代表跟踪督办,保证落实的进度与质量,赢得了投诉者的满意。此外,沭阳县在处理12345投诉中还妥善处理乡镇之间的投诉,帮助乡镇和谐发展。