本报讯 6月底，在江苏省沭阳县政务服务中心总结上半年处理12345投诉热线工作时，针对个别单位不果断，甚至推诿现象，分管的县领导要求重新建立和完善倒逼责任制。该县东小店乡按照规定提出，凡属于村级处理的投诉，一律实行属地管理，纳入村级目标考核，处理不力的，年底不得评为全面先进单位，凡属于条线职能部门办理的，条线负责人和单位一把手为第一和主要责任人，要在接到县政务中心转来投诉24小时内予以解决或答复。

7月26日，针对东小店乡店西村3组的小桥因长年失修存在安全隐患被村部拆除，导致村民出行不便，该组村民卢女士拨打12345进行投诉，希望尽快施工建设新桥。该乡接到县政务中心转来的投诉后，当即安排分管的副乡长与水务站人员第一时间前往实地勘察，纳入计划抓紧准备施工，决定在近期内将拆除的小桥处新建桥梁，抓紧准备施工，解决群众困难。

在处理12345投诉中，沭阳县注重督查机制的建立与使用。7月27日，东小店乡接到县政务中心转来的居民用电问题投诉后，不仅由分管领导带供电部门办理正规通电手续，提前施工，并决定工程完工后由市用电公司统一安排搭火，还安排县乡人大代表、党员代表跟踪督办，保证落实的进度与质量，赢得了投诉者的满意。此外，沭阳县在处理12345投诉中还妥善处理乡镇之间的投诉，帮助乡镇和谐发展。