本报讯 辽宁铁岭市清河区自开展“办事难”问题专项整治工作以来,制定完善了多项为民服务工作制度,扎实解决群众“办事难”问题。

该区通过规范工作秩序,严肃工作纪律,全面提高办事效率和服务水平。落实了“三公开”制度,增加了工作透明度;制定了AB岗工作制、首问责任制、一次性告知制、限时办结制、服务承诺制等制度,杜绝服务“生、冷、硬”现象;实行了服务大厅领导带班、股长值班制,设置了首问责任岗,由专人接待引导办事人员办理业务;开展了延时服务、双休日及午休便民服务,方便群众办事。

为深入推进“办事难”问题整治工作,该区还发挥党员引领、典型带动作用,组织业务部门开展“比学争赶超”活动,开展“规范化建设年”活动,不断推进服务窗口建设标准化、规范化、常态化。

此外,该区还通过全方位检查督查,倒逼工作作风转变。结合“反四风·勇担当”专项整治活动,建立常态化检查和问责机制;每月对作风建设、服务情况进行检查通报,及时组织“回头看”;邀群众参与服务监督,形成全方位、全天候、零死角监督网。