现任中国农业银行四川广安市广安区支行建安路分理处主任的张元译,自2008年在农行工作以来,多次获得荣誉。2014年,荣获农行四川分行柜台业务技能比赛个人全能第二名;2015年,代表农行四川分行参加农行总行技能比赛,荣获团体第三名;2015年,被评为农行广安分行青年业务技能之星;2017年,被评为广安分行优秀共产党员;2018年,被评为广安分行一季度建功立业标兵。

张元译所在的网点,仅有8名员工。大家在她的带领下,2018年“春天行动”期间坚守一线,真情服务,在网点形象、人员数量均处劣势的情况下,截至3月末,存款比年初净增5000余万元,居当地同业第一位。仅春节七天,就组织存款近500万元,谱写了一曲春天里的赞歌。

三不 重在春节

羊群走路看羊头。只有领导率先垂范,员工才能迸发工作激情。一到“春天行动”,多样化的理财产品、扎推的存款礼物、密集的宣传短信,银行业金融机构的“空气”里满是硝烟味儿。在这场以组织资金和支农服务为主要内容的大战中,张元译勇挑大梁,做到“三不”,当好领头羊。

不干家务干公务。百节年为首,在春节这个传统节日里,家里的大小事,她几乎没管过。“春天行动”竞争激烈,她和同事们放弃休假,轮流上班。大年三十,兄弟姐妹都在她家,全靠丈夫一人招呼。

不走亲戚走客户。春节是亲朋好友欢聚的日子,可默默坚守岗位的张元译无论是细雨霏霏还是冷风阵阵,每天都提前一个多小时出门,不是去走亲访友,而是去周边市场的每个商铺走一走、拜个年,打一声招呼、送一句祝福、唠一唠家常,捕捉一些信息、预约一下服务。网点附近的大、小老板,她都能叫出名字,还知道他们的经营状况及家庭情况。春节七天,她与同事们坚持早上7点半开门营业,晚上忙至6点多钟送走最后一名客户才下班。2018年这个春节,她没去一个亲戚朋友家团聚,却上门给近30位客户拜年,组织存款130万元,预约存款500万元。

不顾小家顾大家。张元译所在网点有2名年轻员工,她把他们当自己的弟弟妹妹一样关心和照顾。为了让年轻同事们多与家人团聚,过年期间她给他俩各调休3天,自己却每天都坚持上班,放弃了与家人团聚的时光。由于丈夫的工作也很繁忙,她只得把年幼的孩子托付给了父母。面对两鬓斑白的父母的唠叨,她含泪说自己不光是小家庭的成员,更是农行大家庭中的一员。作为一个网点负责人,只有自己身先士卒,才对得起肩上的责任,才对得起自己的良心。张元译强忍着泪水继续投入工作中,就这样一边挑大梁组织存款,一边带动年轻员工成长。在这样一个小小的网点,存款突破5.1亿元,员工收入明显提升,士气高涨,这些是她最大的安慰。

三多 情在春节

热情多一点。作为仅有两间小门面的网点,无法与相邻的工商银行和新装修的建设银行相比,但农行广安区支行建安路分理处却有更加细致入微的服务,有更加饱满的工作热情。

联系多一点。“春天行动”催生几家银行同步发力,组织存款异常激烈。为此,张元译处处做有心人,将所有客户、朋友的联系方式按行业分类登记,每月定期挨个打电话联系,时常上门走访,筑牢感情线。有一个客户,经营一家加油站,每年收入有近30万元,存款遍布多家金融机构。张元译多次登门拜访,打过十几次电话,这位客户均未在农行开户。春节期间她准备了茶杯、对联等小礼品,连续主动上门,直到客户说:“妹妹,您这么热情,我都不好意思了,明天就到您那开户存钱。”目前,这位客户在农行账户存款余额一直保持60多万元。

微笑多一点。所有来办业务的人,张元译都是笑脸相迎。顾客打算存入的纸币破损了,她从不生硬地拒绝,而是耐心地用胶水粘好。看她每天笑呵呵的,认识她的人都问:“这么忙,心情还这么好呀?”她平静地回答,作为金融工作者,微笑就是一张最具说服力的名片。腊月初的一天,有位女士气冲冲地走进营业室,拿出十来张被烧过的百元人民币要求全额兑换。张元译仔细比对后发现,有两张损坏较为严重,需送到人民银行审核,于是她耐心地向客户说明情况并请客户留下联系方式,承诺尽快兑换。也许是张元译的笑容和言语打动了她,这位客户不但同意等待几天兑换残币,而且将准备存入他行的8万元存入了张元译所在的分理处。后来,还将他行银行卡销户,把21万元定期存款全部转存过来。这位客户说:“我到几家银行兑换残币,均被拒之门外,还是农行的服务好。”

三收 赢在春节

收获业绩。今年,经济形势严峻,存款稳存增存困难。除夕当天,8名员工全部坚守岗位,由于等候的客户太多,张元译就在大厅充当客户经理,与客户们拉家常、宣传业务,接连几天的满负荷工作,累哑了嗓子。在张元译的带领下,分理处全体员工共同努力,“春天行动”存款净增5000余万元,在全行基层网点中名列前茅。

收获信任。工作十年,对张元译来说,最珍贵的就是有一群像朋友一样的客户,几十年如一日的信任和不离不弃的支持。因为农行的好口碑、乐奉献、优服务,得到了客户的高度肯定和大力支持,春节期间,网点揽储100多万元。由于地理位置原因,网点将附近的小型超市经营者列为重点攻关的对象。经过努力,网点争取到十余户商户开户,这些客户每天舍近求远,越过两个他行网点到农行办理业务,农行广安区支行建安路分理处平均每天资金流量达40万元。

收获感动。张元译说,总有一些善于理解和包容的客户,时常让她感动。有一次,一位客户来存款时,柜员忙中出错为其少存了1000元钱,当时未发现,事后通过调阅监控才查到长款原因。张元译及时与客户联系,将1000元钱亲自送到客户手中并向其道歉。该客户不但没有抱怨,反而直夸农行的服务态度好;不仅没有转走存款,反而动员身边的同事和亲戚将钱都转存在了分理处。这样令人感动的事例还有很多,点点滴滴她都记在心里,化为自己前进的动力。