三尺柜台,面积不大却肩负任务;业务印章,分量轻巧却头顶责任,作为这方寸之地的掌权人,银行柜员的“三心一意”是撑起这份工作的力量。

面对客户要耐心

柜台工作的第一步就是面对客户。各类业务、各种场景,不同年龄、不同职业,柜员在业务办理中常会遇到令人啼笑皆非的事情。

“您好,请输入您的密码。”

“我不会输,别那么费事了,你直接替我把钱取出来吧。”

……

“不好意思,您的存折消磁了,需要本人带身份证到柜台换折。”

“我俩是一家的,还要什么身份证?你就办吧,我们家我当家。”

……

面对不按常理出牌的客户,“耐心”就成为考验柜员工作能力的基本功。始终挂在脸上的微笑,不厌其烦的解释,简洁通俗的话语,只要客户能明白业务办理要求,多些解释工作又有何妨?

办理业务要细心

在银行工作中,柜员是与现金直接接触的工作人员,“细心”必不可少。

一次,一名柜员在办理定期存单销户业务时,由于一时疏忽,在将本金、利息一并存到了客户银行卡上之后,又将利息以现金的形式付给了客户一次。客户看到短信通知后,一脸茫然地询问,这名柜员这才意识到自己多付了现金。

类似付款失误的情况,很多柜员都曾遇到过。虽然绝大多数客户会主动退回,但柜员需要为自己的失误买单的情况也偶有发生。它提醒着前台柜员办理业务时一定要按规操作、细心操作。

对待岗位要有平常心

每天,都会有大量现金在柜员手中经过。柜员要端正态度,增强责任意识,正确对待岗位职责,拥有“平常心”才是做好柜台工作的根本。

柜员过手的账目要清晰准确,清点的现金要账实相符,要时刻用岗位职责提醒自己,用合规操作约束自己,以“俯首甘为孺子牛”的精神,积极地投入到工作之中。

真心实意才能让客户满意

在柜台,柜员会遇到寡居在家的老人、身怀六甲的孕妇、漂泊异乡的打工者……尽可能地为需要帮助的人们送上最贴心、最周到的银行服务,是每一名柜员的职责。

也许客户的穿着并不整洁,谈吐也并不优雅,但对待每一位客户都应真心实意。因为这是银行柜员做好服务工作的本分,只有真心实意才能换来客户的诚心以对。

提前将要办理的业务写在纸上,递给前台柜员的聋哑女孩;把存折和密码都交给柜员保管的老大爷……帮客户解决困难,不辜负客户的信任是柜员做好柜台工作的最大动力。

日常业务中,窗口内的柜员再多一句问候,再多一点关心,再多一份真心实意,无论窗口外坐的是谁,都愿意在评价器上按下“非常满意”键。