柜员,身处平凡的岗位,却渲染着青春最华丽的色彩。山西清徐农商银行城关支行综合柜员孙虹,是柜台里一道靓丽的风景。每天,她用甜美的笑容迎接着每一位来窗口办理业务的客户。 微笑如暖阳

孙虹留给客户的第一印象是上扬45度的嘴角,充满亲和力的微笑。作为一线柜员,会遇到许多意外状况,她始终坚持想客户所想、急客户所急的服务理念,始终保持积极乐观的心态,始终微笑着为客户服务,赢得了客户的一致好评。她说,这是微笑的力量。

一次,孙虹的电话铃声响起,是一个陌生的号码。接通电话后,对方问她:“你好,请问你在哪个柜台,怎么找不到你啊?”告知对方自己具体的窗口号码后,她的内心有点忐忑,不知道这位客户是什么事情急于见到她。

几秒钟后,客户出现在孙虹柜台前,他是一位大车司机。原来,这位客户此前在办理业务时缺少一张身份证复印件,孙虹与其通过数次电话,催促他补交。但客户经常跑长途,不在本地,这几天有时间,此次是专门来送身份证复印件的。

除了复印件,客户还带着今年以来攒下的钱,他打算全部存在孙虹所在的网点。客户说,第一次来办业务的时候,就被孙虹的微笑感染了,后来的几次电话沟通,他对这个姑娘好感倍增。“她总是站在我的角度考虑,每一次挂电话之前还提醒我注意安全,像朋友一样。她的微笑如暖阳,特别温暖,让人放心。以后的存款,我就认准这个微笑天使了。”客户说。

一个微笑,一种温暖。孙虹真诚待客户,客户热情回馈她。孙虹说:“我认认真真对待每一位客户,把他们当做朋友,用最真诚的笑容为他们服务,他们同样也用自己的行动支持着我。”

12分的耐心

如果一般人最多能付出10分耐心,那么孙虹的耐心能付出12分。她继承着老一辈农信人踏实肯干的精神,对自己有很高的要求。老农信人曾告诉她:“办业务不要挑,各种业务都要会。只有踏踏实实工作,才对得住自己的岗位。”她做到了。

柜员办理业务时,常能遇到不会写字的乡下老爷爷、老奶奶。一次,孙虹就遇到了一位老奶奶,她费尽全力写出的字也像是小孩子的画。孙虹一遍又一遍地教老奶奶书写自己的名字,完全没有流露出不耐烦的情绪,脸上始终保持着微笑。她那12分的耐心让在场的同事竖起了大拇指。

是肯定亦是责任

工作两年多以来,孙虹曾多次被城关支行推荐为“优秀服务明星”。她说:“就是为了这份荣耀,也要把工作做得更出色。”别人偷懒的时候她在努力,别人努力的时候她更加努力。她通过实际行动感染别人、影响别人,进而提升网点整体的服务水平。

孙虹是柜台里的标兵,也是舞台上的精灵。每年的7月3日是清徐农商银行的感恩日,每年的这一天,行里都要举办文艺汇演。演出时,总能在舞台上看到她的身影。她一个人至少要表演三个节目,每一个节目的排练都不曾缺席。上学时的她,从来没有登上过舞台;工作后的她,却成为了表演节目的主力。

她感恩农商行给予她这样一个平台,排练时的每分每秒,她都告诉自己不要放弃,哪怕曾经没做过,只要肯尝试、肯努力去做,就一定能够做好。

留点时间去思考

孙虹在工作中也会遇到一些让自己很烦躁的事情,但是她能够及时调整自己,让自己摆正心态。这样,才能以最好的状态去处理问题,这也是她始终保持微笑的秘诀。

除了积极调整心态,孙虹还利用闲暇时的碎片化时间来学习,来思考,不断提升自己。“学无止境,努力提升自己的专业素养,是对工作的负责;善于总结自己,调整心态,是对生活的负责。我每天都要利用睡前时间,思考哪些做得好的地方还能做到更好,哪些做得不好的地方应该及时改正。”她说。

她是平凡的一线柜员,她用青春谱写着农信旋律;她是不平凡的一线柜员,她用微笑成就自我,用微笑赢得客户。

孙虹说:“唯有用真诚的微笑善待客户,用勤恳的态度踏实工作,才能回报领导的关怀、同事的信赖和家人的支持。以梦为马,不负韶华。”