几天前,家住江苏省泗洪县城区锦绣华庭小区的许先生拨通该县12345热线投诉:“锦绣华庭小区南门外东侧桥头早间广场舞声音非常大,严重扰民,请有关部门尽快介入处理。”30分钟后,青阳派出所民警和物业公司负责人到达现场并合法合理的解决了问题,许先生当场表示非常满意。

近年来,泗洪县狠抓12345政府热线建设管理,积极推进政务“一张网”建设,实现了一个号码对外提供咨询、办理服务,逐步成为集咨询汇聚、数据分析、落实推动的综合性的市民服务平台。今年上半年,泗洪县12345热线共受理省、市、县三级平台群众诉求56020件,按时办结率98.41%,满意率95.36%。

泗洪县12345热线自2011年开通至今,月受理量从成立之初的1067件上升至如今的逾万件,其中,每月咨询类诉求就达4000余件,占比39%。为了保证信息来源及时、准确,提高12345热线及时答复准确率,热线与该县110余家单位和23个乡镇共同建立知识库动态管理体系,内容涵盖了各部门、各单位的基本信息以及出台的政策法规等不同类别信息4000余条。同时,热线平台安排专人不定期梳理市民咨询热点,与专业部门对接,明确答复,确保热线知识库信息随时都是最新版本。

该县12345热线还定期梳理往年同期群众关注的热点诉求,将群众反映的问题进行汇总归纳,及时交办相关部门超前处置。同时通过现场协调督查、书面交办督办、专题协调会议、多媒体互动、书面通报“五位一体”的交办督查督办模式,促进问题的最终解决。

据泗洪县电子政务中心副主任张笑介绍,针对小区电梯、违章搭建、河水污染等难点问题,电子政务中心上半年共发起督办会办56次,联合作风办、督查室开展现场会办20次,有效处理百星花园电梯故障、体育路菜场垃圾异味等问题36件。电子政务中心还每周定期与县作风办联动,对承办单位因相互推诿、敷衍应付等作风问题而导致诉求没有有效处理的,主动将问题移交至县作风办。上半年共报送此类问题线索26条,向各单位通报热点诉求31期、百余条。

“现在停车场里干净整洁多了,多亏了12345平台,帮我们办了一件大好事。”家住东风菜市场的许女士高兴地说。不久前,许女士致电12345反映东风菜市场内的商贩经常将垃圾倾倒在南侧停车场内,导致停车场内蚊蝇乱飞。该停车场以前系私人承包,后进行挂牌出让,目前无人管理。收到群众诉求后,12345热线牵头和市监局、城管局两部门进行现场会办,确定了责任主体,及时解决了这一问题。