三尺柜台，面积不大却肩负任务；业务印章，分量轻巧却头顶责任，作为这方寸之地的掌权人，银行柜员的“三心一意”是撑起这份工作的力量。
面对客户要耐心
柜台工作的第一步就是面对客户。各类业务、各种场景，不同年龄、不同职业，柜员在业务办理中常会遇到令人啼笑皆非的事情。
“您好，请输入您的密码。”
“我不会输，别那么费事了，你直接替我把钱取出来吧。”
……
“不好意思，您的存折消磁了，需要本人带身份证到柜台换折。”
“我俩是一家的，还要什么身份证？你就办吧，我们家我当家。”
……
面对不按常理出牌的客户，“耐心”就成为考验柜员工作能力的基本功。始终挂在脸上的微笑，不厌其烦的解释，简洁通俗的话语，只要客户能明白业务办理要求，多些解释工作又有何妨？
办理业务要细心
在银行工作中，柜员是与现金直接接触的工作人员，“细心”必不可少。
一次，一名柜员在办理定期存单销户业务时，由于一时疏忽，在将本金、利息一并存到了客户银行卡上之后，又将利息以现金的形式付给了客户一次。客户看到短信通知后，一脸茫然地询问，这名柜员这才意识到自己多付了现金。
类似付款失误的情况，很多柜员都曾遇到过。虽然绝大多数客户会主动退回，但柜员需要为自己的失误买单的情况也偶有发生。它提醒着前台柜员办理业务时一定要按规操作、细心操作。
对待岗位要有平常心
每天，都会有大量现金在柜员手中经过。柜员要端正态度，增强责任意识，正确对待岗位职责，拥有“平常心”才是做好柜台工作的根本。
柜员过手的账目要清晰准确，清点的现金要账实相符，要时刻用岗位职责提醒自己，用合规操作约束自己，以“俯首甘为孺子牛”的精神，积极地投入到工作之中。
真心实意才能让客户满意
在柜台，柜员会遇到寡居在家的老人、身怀六甲的孕妇、漂泊异乡的打工者……尽可能地为需要帮助的人们送上最贴心、最周到的银行服务，是每一名柜员的职责。
也许客户的穿着并不整洁，谈吐也并不优雅，但对待每一位客户都应真心实意。因为这是银行柜员做好服务工作的本分，只有真心实意才能换来客户的诚心以对。
提前将要办理的业务写在纸上，递给前台柜员的聋哑女孩；把存折和密码都交给柜员保管的老大爷……帮客户解决困难，不辜负客户的信任是柜员做好柜台工作的最大动力。
日常业务中，窗口内的柜员再多一句问候，再多一点关心，再多一份真心实意，无论窗口外坐的是谁，都愿意在评价器上按下“非常满意”键。