为进一步规范政务服务大厅管理，健全政务服务人员监督考核机制，促进政务服务效能提升，1月22日，湖北省黄石市阳新县政数局上线了“数智大厅”政务服务掌上效能监察系统，通过信息化手段将1个县政务服务中心及18个乡镇便民服务大厅进行一体化管理。

系统上线后，对县、镇两级19个政务大厅的人员考勤、工作纪律、办件情况、投诉情况、突发事件、服务效能、大厅巡查、信息化运维等工作进行全方位监管，管理人员无需到现场也可以随时掌握全域政务大厅的实时运行情况。

阳新县自2023年8月实行“一窗通办”改革以来，率先推出县、镇两级政务服务一体化外包模式，充分结合数字化手段为政务服务赋能，将县、镇两级19个大厅、108名政务服务工作人员进行统管智管，多措并举打造县域最优政务服务模式。

下一步，阳新县将根据《国务院关于进一步优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”的指导意见》，积极健全政务服务工作体系，加强全域政务服务窗口从业人员的配备、管理、培训和考核，推动新技术在政务服务场景中的应用，强化政务服务数字赋能。（记者 余惠玲 通讯员 马宪瑞 周玉洁）