“您好，请问您要办理什么业务，有什么可以帮到您？”邮储银行汕尾市分行党委书记马智宏亲切地问道，这一幕发生在邮储银行汕尾市分行营业网点。为更好地倾听客户心声，了解客户的真实需求，夯实消费者权益保护工作主体责任，日前，邮储银行汕尾市分行组织开展“行长接待日”活动，马智宏与客户“零距离、面对面”亲切交流，倾听客户心声。

服务是营销的基石，也是与客户建立信任的桥梁。活动当天，马智宏到网点驻点迎接客户，热情接待前来办理业务的客户，认真咨询客户需要办理的业务类型，协助客户取号，带领客户前往柜台办理业务，并热情且耐心解答客户疑问，最后认真询问客户对产品和服务的满意度。同时根据客户提出的不足和建议悉心接纳，狠抓改进，深化优化金融服务，提升客户服务体验，认真诠释“竭诚竭心竭力，让客户满意”的服务理念。客户表示，邮储银行今天开展“行长接待日”活动很暖心，值得称赞，在这里存款很放心，也享受了优质的服务。

此外，马智宏还给客户递送金融知识宣传折页，同时结合新闻热点和业务特点，深入浅出地给客户讲解防范金融诈骗知识，提醒客户未知链接不点击、陌生来电不轻信、个人信息不透露和转账汇款多核实，要远离非法金融活动，守护好自己的“钱袋子”。

此次活动是邮储银行汕尾市分行在提高消费者金融素养、优化金融服务、提升客户服务体验方面的新实践，不断拉近邮储银行与客户的距离，常态化打造邮储银行“零距离”金融服务。邮储银行汕尾市分行相关负责人表示，今后，继续履行好消费者权益保护工作职责，常态化推进“行长接待日”活动，认真做好“大厅经理”和“金融服务宣传员”角色转化，转变的是角色，体现的是初心，扎实提升服务水平，为消费者办实事、解难事，积极打造有担当、有韧性、有温度的金融服务，助力营造健康和谐的金融消费环境。（记者 付曦地 通讯员 傅财森 刘永定）