“2023年，汝宁街道12345政务服务热线累计处理工单1195件，办结率100%，群众回访满意率达95%，在全县18个乡镇（街道）中排名第一……”2月1日，河南省汝南县12345政务服务便民热线中心负责人王单宇向记者介绍说，今年初，在共青团河南省委、河南省高级人民法院等17部门联合命名的2021—2022年度河南省青年文明号中，汝南县12345政务服务便民热线中心被命名为“—星级河南省青年文明号”。成绩的背后，不仅是对县热线中心工作的肯定，而且也有汝宁街道等众多基层单位的贡献。

汝宁街道是汝南县政府所在地，常住人口12万多人，居民利益诉求多元。为最大限度满足居民的合理需求，汝宁街道根据县热线中心安排，不断优化工作机制，将政务热线建成一座为民服务的“连心桥”。街道党工委书记总负责，班子成员分管落实，明确2名人员专职负责；建立完善规范工作流程，对接到居民的有关投诉事宜及时办理，同时加大督查力度，确保“民有所呼，我有所应”，推动工作落实。

去年12月，有居民拨打12345政务服务便民热线投诉汝南县“西美国际花园”小区3号楼有业主饲养鸡，每天早上不定时鸣叫，影响居民休息，希望相关部门处理。汝宁街道接到工单后，及时安排街道城市管理办公室和南大街社区人员与养鸡业主沟通协调，督促养鸡业主及时把鸡宰杀，不再影响其他业主及小区内环境卫生，使矛盾得到有效化解，促进了社会和谐。

“群众利益无小事，一定要带着感情认真做好！”汝宁街道党工委书记郭海亮表示，要继续加大工作力度，以汝宁街道“宁管家”服务管理新模式，助推热线工作落实，建设好美好和谐平安幸福新汝宁。（记者 李向东 通讯员 付忠于）