网格不大，但需要步步丈量；网格虽小，却事关家家户户。高红是山东省肥城市边院镇大武村网格员，自入职以来，以满腔的工作热情、务实的工作态度为村民解决一个又一个难题，成为村民心中的贴心人。高红以“第一时间发现村民需求，第一时间解决村民诉求”为目标，切实解决群众遇到的操心事、烦心事、揪心事，真正实现“零距离”为群众服务当好村“两委”的“巡查员”。

在平时的工作中，作为网格员的她，对本网格的“人、情、地、事、物、组织”等各类台账做到熟记于心，17类人员的基本情况更是了如指掌，方便工作的顺利开展。同时高红按照桃都善治平板工作规范坚持定期入户走访，关心所在网格独居老人的生活和居住情况。每到一户都与老人亲切交谈、宣传政策保健知识嘘寒问暖，了解他们近期的生活状况，并叮嘱老人们要注意保重身体，注意饮食卫生和个人安全，帮助他们解决实际困难，成为他们亲近信赖的人。家中老人腿脚不方便，需要充值水电费、购买生活用品等，高红尽自己所能，志愿跑腿，温暖人心。高红说，我们做的都微不足道，更希望所有的老人们在晚年生活中都积极乐观。

在一个寒冷的冬日，高红在巡查过程中，接到居民反映，他家的水管被冻裂，导致大量的水流出，给居民的生活带来了极大的不便。高红迅速赶到现场，发现流出来的水几乎淹没了居民的出行道路。同时天气寒冷，道路迅速结冰，十分容易滑倒摔伤。高红立即联系了维修人员，同时安抚居民情绪，叮嘱他们不要随意走动，确保他们的人身安全。在等待维修人员期间，高红用扫把和吸水拖布进行处理，防止水流进一步扩散。维修人员赶到后，高红协助他们更换新的水管，使其恢复正常使用。“作为网格员，只是做了一些自己应该做的事，为居民提供帮助和保障是她的职责所在。”高红谦虚地说。

“网格员的工作多而繁杂，但必须要有坚定的信心、足够的耐心、博大的爱心，才能尽到网格员的职责。”高红深入每家每户，宣传释疑，登记排查，上报事件。面对复杂情况，她总是能耐心做好解释工作，赢得住户的理解和配合。

高红不断学习，顺应时代发展潮流，利用新媒体，微信群，宣传政策法规，农村新风尚，移风易俗等。同时，建立本网格微信群，方便联系通报。通过推送健身及日常生活小知识，增强微信群趣味性和互动性，并及时排查网格内的各种安全隐患。同时制作爱心联系卡发放到不熟悉手机的老人手中，以便及时联系。

“我们网格员要用耐心换来理解，用暖心获取信任，用真诚服务换来群众满意的笑脸。为了这个目标，我会继续脚踏实地，勤奋工作，在平凡岗位上实实在在为群众服务。”高红说。（记者 陈曦 通讯员 纪宗玉 李青秀）