为构建更加优质、便捷、高效的税费服务体系，不断提升纳税人缴费人遵从度和满意度，甘肃省定西市陇西县税务局以纳税人、缴费人为中心，以便民利民为出发点，为企业送去“量身打造”的税惠政策和优质服务，以“税惠”红利助力企业茁壮成长。

税惠红利强信心，实策纾困解难题

“现在生意越做越红火了，多亏了国家政策大力扶持，这些年来，政策红利帮助我们缓解了压力，在税务部门悉心指导下，我们享受了税惠红利，发展的信心和底气更足了。”甘肃甘小胖餐饮文化有限公司办税人刘国栋看到税务部门送来的“政策礼包”高兴地说。

陇西县税务局聚焦企业成长中的关键节点和服务重点，及时分类梳理延续、优化、完善的税收优惠政策，通过税企交流群、上门送政策等方式，精准推送各项税费优惠政策，深化“请您码上说”纳税服务品牌建设，以“无需求不打扰、有需求快服务，有风险就提醒”的服务理念，为各类纳税人提供全方位、全周期、一对一服务，把企业真正需要的好政策、好服务送上门，帮助企业快速掌握政策，以更实的举措、更优的服务确保政策红利精准落袋。

税费服务个性化，政策推送更精准

陇西县税务局以便捷化缴费服务为切入点，根据企业生产经营特点等情况，对企业类型进行精准划分，为缴费人提供“专人专班”“一企一策”服务，以“政策找准人”“政策送上门”的方式，组织“专家团队”深入走访辖区内的重点企业，为企业提供“一对一、个性化、滴灌式”的缴费服务，及时响应纳税人缴费人个性化服务需求，全面收集缴费人在税费申报及政策享受过程中遇到的问题、困难和诉求，及时处理、研究、反馈急难愁盼事项，实现了政策宣传“面覆盖+点精准”，切实打通了便民服务“神经末梢”。

“政策辅导很暖心，税务干部‘一对一’讲解最新政策，现场解决了我们经营中遇到的税费难题。”陇西襄武春百货商行负责人刘刚说。

争议处理专业化，矛盾排解更有效

为高效响应缴费人急难愁盼，有效预防矛盾纠纷，陇西县税务局结合新时代“枫桥式”税务分局建设要求，打造“一站式速调中心”，通过“受理登记—分办研究—分类处理—限时办结—结果运用”的闭环反馈机制，实现矛盾纠纷调处源头分流、对症下药，高效化解。优化推出“二维码”点单服务，“专人跟进”管家式服务，纳税人缴费人在远程问办平台上提出申请，即有专人通过微信、电话联系后续事宜，全流程贴心跟进，全方位提供服务，并向纳税人缴费人提供回访服务，以评价倒逼服务质量，促进优质服务和高效服务。

“买房时工作人员跟我说我可以享受居民换购政策，我在陇西县税务局的智库团队二维码随便选择了一名干部，早上咨询，下午就办理了退税，税收政策好，税务干部好，心里暖洋洋的。”李先生连连称赞。

下一步，陇西县税务局将持续采取务实举措，以解决实际问题为切入点，以纳税人满意为标准，持续推进精细化工作，把“便民办税春风行动”品牌擦得更亮，为县域经济发展贡献税务力量。（记者 牛新建 通讯员 张丽萍）