“感谢工作人员对我们老人无微不至的关照……”近日，一封来自社区居民的感谢信送到了山东省肥城市新城街道桃都社区网格员们手中。信中，字里行间都充满着对桃都社区网格员荣春与路春燕的感谢之情，以及对桃都社区工作的高度认可和赞誉。

在山东省肥城市，有这样一群网格员，他们坚持每天开展巡查走访，事无巨细地为群众排忧解难。居民群众赞不绝口，满意地说道：“有事就找网格员！”

“我常年患病，需要长期服药，妻子在外打工，外出购药不方便。”在肥城市安临站镇“双服务大走访”活动开展后，村民邓兆才向入户走访的网格员辛桂英反映了这个问题。    

“以后有购药需求时可以直接和我微信联系。”辛桂英说。在走访工作完成后，辛桂英马上到药店购买了相关药物并及时送到邓兆才家中，并嘱咐好按照医嘱服药。在后续工作中，除定期走访外，辛桂英时刻关注邓兆才家庭生活情况和身体情况，告知他们有困难及时联系网格员。

村居辖区在哪里，网格就覆盖到哪里。近年来，肥城市以网格化服务管理为切入点，将矛盾纠纷调解、为民服务等工作集中在网格，实现“人在网中走，事在格中办”，充分发挥社区网格员基层治理生力军作用，努力实现通过“小网格”，完成“大治理”。目前，肥城市优化配置网格员1291名，打造“小事不出网格，大事不出村居（社区）”的网格化治理模式，切实发挥基层治理生力军作用。

近日，一条“桃都善治”小程序的居民上报引起了肥城市孙伯镇基层社会治理部门的注意。原来是商园小区居民崔新卫提到自己小区的下水道堵了，还时不时地往厨房厕所里冒脏水，导致其家人无法正常生活。

“下水道是个大问题，不能光治标不治本。”商园小区网格员熊美芳立即向镇领导反映了这件事，镇领导了解到情况后，相当重视此事，并成立专班调查，由镇里牵头打造一个物业公司，对整个小区统一服务管理，经此一事，既为百姓解决了困难，又解决了商元小区无物业管理的问题。

以数字技术融入基层社会治理，不断改善基层民生水平，成为新时代发展的趋势。针对各类平台资源不联通、基础信息底数不清、传统治理手段实效性差等问题，肥城市依托数字党建平台建成“桃都善治基层治理平台”，整合综治、城管、12345、疾控等34个平台，打破数据壁垒，将数字技术深度嵌入基层治理全过程。

只需轻轻一点，群众的烦心事就能一键上报，网格员接收后，能处理的问题立即办理，难以处置的问题逐级上报，必要时吹哨相关市直部门协同办理，直至问题解决。据统计，自肥城市桃都善治基层治理平台建成以来处理各类问题诉求和提供代办事项13万余条。

用好网格员，绘好基层社会治理“同心圆”。肥城市不断推进网格化服务管理往深里走、往实里做，走出了小小网格员写好基层社会治理“大文章”的生动实践。

目前，肥城全市网格员已累计走访群众34万户，采集基础信息180万余条，排查安全隐患、解决群众诉求22万余件。如今，“有事就找网格员”已经成为肥城市基层社会治理的一张名片。（记者 陈曦 通讯员 纪宗玉 肖明媛）