吉林长春农商银行不断深化“以客户为中心”服务理念，强化私人银行客户服务重要意义，重视私人银行客户需求，一方面不断优化服务流程，提升服务效率，维护存续客户，增强客户体验；另一方面加强异业合作，挖掘潜力客群，树立全行良好品牌形象，持续打造私人银行客户服务体系。

增强客户体验，提升客户满意度。在全面提升服务质量方面不断优化，成立私行活动小组，全面负责活动流程，确保在客户接待、场地维护和活动开展等环节达到理想标准。定期举办各类员工服务技能培训和客户服务研讨会，提升员工团队的专业素养和服务意识，为更快速、准确、贴心的服务客户打下基础，让客户感受到专业、热情、细致入微的服务。截至目前，共举办烘焙沙龙、精致露营、美妆护肤、中医养生等系列活动6场，累计约100人次参加。

打造特色服务品牌，提高客户贡献度。长春农商银行根据市场和客户的需求，推出多样化的金融产品和服务，持续加强服务创新，打造有特色的服务品牌。为客户提供个性化定制服务，专属在线咨询和移动展业应用等，以便客户随时随地享受便捷金融服务。积极促进异业合作，为全行私行客户提供专属服务和增值权益，通过搭建异业交流平台，建强银行与外界链接，在提升品牌形象的同时，扩大社会影响力。截至目前，共承办翡翠拍卖活动3场，服务高端客户近400人次。

探索新型客户关系，挖掘潜力客群。长春农商银行将优质产品和高端服务相结合，进一步挖掘潜在客群资源，持续构建高净值客户综合金融需求服务新生态，在提供长期陪伴与深度服务方面不断探索，在差异化权益服务与定制化金融方案上深耕，更好的满足私行客户多元化需求，从而不断提升全行服务效率，增加客户粘性，提高客户满意度。截至2023年末，长春农商银行AUM600万元以上的私人银行客户数达333户，较上年同期增长78户，增幅31%；AUM300万元以上钻石客户1176户，较上年同期增长193户，增幅20%。（记者 王天武 通讯员 杨曼）