为推进企业文化建设，树立规范服务形象，提高客户满意度，按照省联社企业文化建设部署，吉林郭尔罗斯农商行积极强化文明规范服务。

成立领导小组，细化责任分工。郭尔罗斯农商行成立文明规范服务领导小组，具体负责文明规范服务培训、指导、检查、监督、考评等工作。服务管理实行“统一标准，归口管理，分级负责，属地管理”的体制。制定考核办法，创建标准化流程。制定《文明规范服务管理办法》，实施网点考核评分和员工积分管理两种方式。对网点主管及管理人员、网点环境及设施、自助服务区管理、网点服务礼仪、厅堂服务、晨会管理等方面设置问责积分标准。按季对各网点文明规范服务情况形成书面报告，启动处罚程序。打造网点环境，提高便民服务水平。针对客户不同的服务需求，郭尔罗斯农商行将具备功能分区条件的网点进行分区管理，设置客户等候区、现金服务区、非现金服务区、自助设备区、信贷区。同时，设置立式填单台，防撞条、一米线；配备饮水机、点钞机、客户意见簿、老花镜、书写工具、计算器等便民设施，切实优化服务细节，增强客户体验。（记者 王天武 通讯员 刘潇）