一直以来，国家税务总局陇西县税务局以纳税人缴费人需求为导向，坚持从“小”入手，从“细”入手，持续创新服务举措，用精细服务之“笔”，答好纳税人缴费人满意度获得感大提升之“卷”。

便民小卡片 服务零距离

“办税服务厅的服务举措真是越来越人性化了，这个‘二次办税优先卡’就避免了我再次叫号等待。”前来代开房屋租赁发票的陈先生感叹道。

市民陈先生前来代开房屋租赁发票，出门时不慎将不动产证遗忘在家。陈先生担心自己往返后又得排队叫号，窗口工作人员为其发放了“二次办税优先卡”，叮嘱他返回后可以直接到50号窗口办理，无须二次抽号和等待。

“二次办税优先卡”的发放和使用为因故无法一次办结的纳税人缴费人提供了便利，节省再次排队等待时间的同时，也大大提升了纳税人缴费人的办税体验。

办税小贴士 事项全告知

“您好，窗口的事项已经办结了，您还需要去管理分局联系专管员解除非正常，后期您记着按时申报……”窗口工作人员一边嘱咐纳税人薛女士，一边为她递上一张记录着管理分局地址、联系方式及申报期限、税费种等信息的“小贴士”。

办税服务大厅是落实各项税费政策的最前沿，也是服务广大纳税人缴费人的第一线。为严格落实“一次性告知制”“最多跑一次”等，窗口工作人员根据业务办理情况、纳税人对涉税事项的了解程度等，酌情为纳税人缴费人发放注明后续业务办理内容及流程的“小贴士”，避免纳税人缴费人产生“记不清、讲不明”的情况，方便纳税人缴费人办理后续涉税事项，不断推动纳税服务提质增效。

云端“陇小枫” 征纳更和谐

近日，市民李先生通过陇西县税务局云端专线“陇小枫”联系到办税服务厅的工作人员，对自己无法代开劳务费专用发票提出异议。工作人员了解情况后，详细为其解读了代开发票相关政策规定，主动联系受票企业告知相关规定，并积极辅导纳税人通过甘肃税务APP代开了增值税电子普通发票，最终妥善解决了该问题。

 云端“陇小枫”除了涉税咨询解答，还通过视频连线、同屏辅导等方式，帮助纳税人缴费人解决问题，让服务更贴心、征纳更和谐。

民生无小事，枝叶总关情。下一步，陇西县税务局将持续扎实开展“便民办税春风行动”，从“小”出发，办好为民实事小事，以“小举措”体现税费服务“大能量”，推动税费政策落实落地，进一步优化税收营商环境，助力市场主体持续迸发活力。（记者 牛新建 通讯员 潘利力）