“真没想到我几年没办成的事，在‘未办成事’窗口这么快给办成了，太感谢你们了。”山东省菏泽市曹县幸福人家小区业主王万超手持刚办好的房屋不动产权证，对曹县政务服务中心“未办成事”窗口的工作人员连声称赞道。

原来，王万超几年前在曹县幸福人家小区买了一套住房，由于历史遗留问题房屋不动产权证一直没能成功办理。春节后上班第一天，心里没底气的他第一次来到县政务服务中心“未办成事”窗口，工作人员非常热情当即受理了该事项。了解到“难办证”的“症结”是因为多年前职能部门和开发商相互推诿，提供手续不全所致，窗口工作人员现场与房管、测绘、不动产登记等部门及开发商、物业对接，经协调处理补齐材料后，当天下午当事人顺利领到了“小房本”，多年的“老大难”问题终于解决了。 

“民有所需，政有所为。曹县围绕‘办实事解民忧’，不断深化‘放管服’改革，通过技术手段、改革办事流程，实现‘最多跑一次’，让‘办成事’越来越方便、越来越简单。设立‘未办成事’窗口，就是为了应对‘疑难杂症’，做好‘兜底’保障，惠民利企。”曹县行政审批服务局局长孙广启说。

群众有办不成的事到“未办成事”窗口反映，窗口由专人负责，接待来访、听取意见、受理诉求，针对不同急难愁盼和“疑难杂症”，协调相关科部门协同跟踪办理，推动实现难事易办、急事急办、特事特办。 

2023年12月，曹县曹城街道村民王长征因常年在青岛生活居住，特向“未办成事”窗口电话咨询其养老保险待遇领取问题。他表示自己在青岛无法办理养老保险待遇登记，又因特殊情况不能回户籍地办理，因此很着急。工作人员了解情况后，与青岛当地取得联系，采取特事特办，给当事人打电话解释相关政策，并添加其微信索要相关证件资料，顺利为其办理了养老保险待遇登记。

今年寒假，曹县紫山罐头食品有限公司急需引进一批高精尖技术人才，因时间紧、手续报备有问题向“未办成事”窗口求助，曹县人力资源和社会保障局第一时间为企业实施“帮办代办”政务服务，确保招聘工作如期完成，并为拟引进人才的养老保险、职级认定、人才津贴等做好指导服务。

曹县设立“未办成事”窗口，通过公开窗口服务事项、办理依据、办理材料、办理时限、办理渠道和行业服务用语，接受社会监督”，旨在从源头上化解问题，将解决“一件事”转化为预防“一类事”。同时优化了34项办理流程，精简了23项业务材料，组织50名党员干部充实到“未办成事”窗口，全方位高效快捷地帮助群众、企业办理业务。曹县以“未办成事”窗口，推动行风建设转变，以“店小二”式思维，“保姆式”式服务，真正提高办事群众和企业的满意度幸福感，用一流政务服务营造一流营商环境。

截至目前，曹县“未办成事”窗口接办群众与企业“未办成”事项9件，办结满意率和好评率均为100%，“小窗口”成为便民利民、优化营商环境的“大平台”。  （记者 陈曦 通讯员 李龙杰）