农行广西河池分行积极秉承“金融为民”服务宗旨，从老年人实际需求出发，将“适老”金融服务融入到日常工作当中，用心、用情做实做细“适老化”金融服务，护航“银发”客群的幸福生活。

聚焦客户需求，打造服务“最暖厅堂”。农行广西河池分行注重抓好完善便民服务工作，在各营业网点配置老花镜、饮水机、手机充电站、“爱心交流板”等助老设施，设置“爱心座椅”，网点覆盖率达100%；同时，主动为老年客户提供优先办理业务的“绿色服务”通道。

优化业务流程，提升金融服务体验。利用智能化适老产品，推出带语音功能大字版手机银行APP；在每月初养老金领取高峰时段，增派大堂经理在现金超柜手把手辅导，提高老年客户办理业务的效率。上线养老金到账短信提醒服务，精准推送养老金到账短信，让老年人办事少跑腿，真正实现社保业务“多点办”“就近办”。

延伸服务半径，打造“有温度”的银行。农行广西河池分行抓实“服务升温”工程，优化老年客户特殊业务服务，主动做好对高龄、重病、伤残等行动不便客户的上门延伸服务，打通老年客户金融服务“最后一公里”。2023年，农行广西河池分行累计上门为无法到网点办理业务的老年人客户提供便民服务85人次，切实解决客户的实际困难，受到老年客户及家人的好评和肯定。

强化金融宣教，守护老年客户“钱袋子”。针对老年群体辨别能力较弱、防诈经验不足的实际，农行广西河池分行通过定期或不定期举办适老金融“沙龙”、组织宣传队进社区、进乡村上门送金融知识宣传，宣传普及防电信诈骗、反假币等知识，进一步提升老年人风险防范意识和能力。2023年，农行广西河池分行累计深入老年群体集中区域和场所开展金融知识宣传120多场次。（记者 朱柳蓉 通讯员 黄明毅）