日前，河南省委宣传部公布了第九批河南省学雷锋活动示范点和岗位学雷锋标兵名单，汝南县督查局12345政务服务便民热线中心被命名为省学雷锋活动示范点。

2023年以来，汝南县12345政务服务便民热线中心立足岗位学雷锋，全面加强新时代中国特色社会主义精神文明建设，不断优化办理流程，畅通群众诉求渠道，提升工单办理质量。先后获得市青年五四奖章集体、市巾帼文明岗、市三八红旗集体、省青年文明号等荣誉称号，连续4年被市政府评为全市热线工作先进单位。

不断优化办理流程。推动督查和热线深度融合，实行片区化“一对一”督导，重点解决片区内复杂工单解决不力、疑难工单推进缓慢等问题，形成了“热线为督查提供问题线索，督查为热线提供督办保障”的联动格局。汝南县12345政务服务便民热线中心2023年累计处理工单18567件，满意率达99.45%。

畅通群众诉求渠道。充分发挥“5G+12345热线智慧平台”作用，拓展服务触角，优化群众体验，激发群众参与社会治理的积极性，将热线平台打造成服务县域社会治理的重要载体。构建“热线治理数据库”，对来电群众进行分类分析、精准“画像”，更好识别群众需求、掌握社情民意、研判舆情风险。

提升工单办理质量。坚持日报告、周汇总、月会商、季攻坚机制，及时对热线工单受理情况、热点问题等进行分析。采取无感化考核方式，每月对各承办单位办理实效进行积分排名，月积分排名纳入年度综合目标考核范畴，实行奖优罚劣，提高热线工单办理质量和办件效率。（记者 李向东 通讯员 吴星）