人大信访工作是整个信访体系的重要组成部分，是人大联系人民群众纽带，倾听群众呼声窗口，接受人民监督的有效途径。对此，江苏省灌南县堆沟港镇人大把信访当做是送上门的群众工作，当作联系群众、为民排忧解难的重要平台，当作接受群众监督，推进工作的重要渠道，用心用情接访，依法依规处置，取得了明显成效。

加强组织领导，夯实工作基础。堆沟港镇人大主席团成立了信访工作领导小组，把信访工作纳入人大工作总体部署，并确定专职人员具体负责群众来信来访，形成了“主席团领导亲自抓、信访办人员直接抓、人大办公室配合抓”的齐抓共管的工作机制，明确人大信访“交办、转办、督办、沟通、解答、指路”工作定位，切实做好新时代人大信访工作。

增强责任意识，强化职责使命。坚持以人民为中心，带着对人民群众的深厚感情和高度负责的态度来做信访工作，做到听明白。耐心倾听信访人的陈述，全面准确了解来访群众反映的情况。问明白。通过询问，澄清疑问，进一步掌握需要知道的情况。讲明白。带着感情和责任换位思考，无论反映的问题是否在人大信访受理的范围，都把相关法规、政策、信访工作的规定，尤其是解决问题的途径讲明白，给信访群众一个准确答复。记明白。对所有来信来访事项，都专门造册登记清楚，作为工作档案备查，为信访综合分析提供第一手资料。做好四项重点日常工作，突出来信来访的受理转办，人大代表反映问题的办理，信访秩序、社会和谐稳定的维护，信访动态的综合分析，履职尽责，守土有责。

狠抓督办落实，维护群众权益。坚持以人民为中心，认真接待办理群众来信来访。对于一般性的信访问题，交由有关职能部门研究处理，电话催办、发函催办，亲自去涉案部门督促，并要求承办单位在规定限期内及时办理；对于复杂的信访问题，及时交由人大主席团主席阅处，并按照镇党委领导批示，到承办单位现场办公，与涉案部门积极协调配合，及时沟通，以联席会议形式，分析案情、取得共识，促使案件尽快办结，切实维护好信访人的合法权益。

积极融入大局，形成工作合力。在工作过程中，积极做到“两个融入”：把人大信访工作积极融入全镇信访大局中、融入镇党委、镇政府的整体工作中。加强与县人大、乡镇人大之间的联系，建立上下级人大之间的纵向协调机制，严格按照市县人大信访室的要求，实行信访信息月汇总、季通报及信访动态分析报告制度，按时按要求高质量报送相关信息，做到信息互通互联，办信效率明显提高。加强与上级“一府一委两院”的联系、沟通、协调，共同研究信访工作，商讨办理事宜，把信访工作纳入全盘工作统筹安排，与人大依法行使职权紧密结合起来，与密切联系群众紧密结合起来。新年以来，该镇人大先后围绕群众反映强烈的法院民事执行、金融犯罪侦查、民政社会养老等问题开展了专题视察调研，及时化解了一批信访案事件，收到了良好的社会效果。

拓宽工作渠道，借势借力发力。借助人大代表的力量做好人大信访工作。利用“代表接待日”，将收集到的群众反映强烈的问题及时向代表进行反馈，做到倾听民声能聚焦、调查研究有靶向。引导代表将关乎民生、社会治理等方面的热点焦点问题转化为建议、批评和意见，通过代表建议办理，推进问题从根源上得以解决。利用“代表联络站”等阵地，组织代表深入选区信访户，针对群众反映强烈、当前政策无法解决的问题，通过代表在日常联系中向群众解读相关法律法规，做好群众思想释疑工作，力争把问题解决在一线、矛盾化解在基层。（记者 张伟伟 通讯员 胡可群 夏侯怡）