为进一步提升服务效能，云南省普洱市澜沧拉祜族自治县政务服务管理局紧紧围绕深化“放管服”改革新要求，以提高群众满意度为工作着力点，不断加强审批服务能力，全面优化审批流程，创新服务举措，“精心”开展各项政务服务，让便民服务更“暖心”。

合力做“加法”，把服务做“实”。做好服务态度“加法”。根据企业和群众需求，组建“政务服务+帮办代办”队伍，建立“横向协作、纵向联动、重点帮办、全员代办”帮办服务体系，对老弱病残等特殊群体全面实行代办，对材料不齐全、业务不清楚等情况全面实行帮办，持续为群众和企业提供“一对一、点对点、面对面”个性化服务，畅通办事群众办事“直通车”。2023年以来，累计帮办代办各类服务事项5000余件，现场解答群众咨询1500多条，帮助解决实际问题100多项。做好服务效能“加法”。以奖励机制为活力，组织开展“周评比、月评选”“红旗窗口、服务标兵”等评先评优活动，大力表彰政治素质高、业务能力强、群众满意的优秀窗口工作人员，充分调动了窗口工作人员干事创业的积极性和主动性。共评选出党员示范窗口3个、服务之星2个、流动红旗窗口2个。

大力做“减法”，把服务做“精”。全面坚持深化“放管服”改革，加大对云南省政务服务平台推广应用，推动服务群众线上线下融合，以“减跑动、减时限、减材料、优化办事流程”的“三减一优”为原则，对照政务服务事项清单汇聚了县、乡（镇）、村（社区）三级1369个办事指南，各类办理事项，可查阅每个事项的详细办事指南信息，包括事项名称、是否可网上办理、办理流程、咨询电话等，提供一键到达申办页面的链接地址。为群众提供明确清晰的办事指引，做到“一事项一流程一指南”。坚持以企业和群众实际体验为标准，着力寻找差距、弥补短板，推出了“秒批秒办”“不来即享”等一系列改革“组合拳”，推动企业开办时间压缩在0.5个工作日，创新推出企业开办“大礼包”服务，采取政府买单“免费办”的方式，2022年以来，已免费为企业刻制印章6863枚，最大程度减轻企业负担。

倾力做“乘法”，把服务做“强”。推行材料瑕疵“容缺办”，编制公布了首批涵盖涉及交通运输、市场监管等14家部门的41项政务服务“容缺受理”事项清单，推行“容缺受理”服务，有效解决企业群众“缺件难办事”“来回跑”等问题。积极推行“延时服务”“预约服务”“上门服务”等贴心便民举措，对在临近或到达下班时间时前来办理业务的办事群众进行人性化服务。根据办事需要，适当延长下班时间，对资料齐全可以现场办理的，一律办结后方可下班，对于现场确实无法办结的事项，采取预留资料，切实将延时服务措施落实到位，实现政务服务的全方位、全流程、无死角覆盖，用高效暖心的优质服务，不断提升群众的获得感、幸福感。（记者 郑义 通讯员 谭婕）