敬老无小事，枝叶总关情。为进一步满足老年客户群体的金融需求，湖南武冈农商银行积极探索适老服务举措，不断完善适老硬件设施，不断提高适老服务水平，严把老年客户群体诈骗风险关，力争把老年客户群体的金融服务做得更实、更细、更优，让老年客户享有更便捷、更贴心的金融服务。

打造适老“硬环境” 用心筑起“暖心港”

银行网点是服务老年客户群体的“前沿阵地”，武冈农商银行秉承“尊老、爱老、适老、敬老”的金融服务理念，不断优化网点设施，积极打造适老“硬环境”，用真诚、真心、真情筑起老年客户群体的“暖心港”。

武冈农商银行在网点内设置老年客户专属等候区。针对客流量较大的网点，结合实际情况，为老年客户提供专属的休息等候区域，有效缓解老年客户等待的焦躁情绪；在网点内配备老年人便民服务用品。结合老年群体实际需求，配置爱心座椅、老花镜、轮椅、急救药箱、无障碍坡道或无障碍临时坡道等助老便民设施。同时，通过放大部分标识标牌字体，进一步提升老年客户服务体验。紧贴老年人需求特点，在各网点营业厅循环播放适老APP使用说明视频，贴心指导老年客户使用智能设备，帮助老年客户尽快融入数字生活，让“银发一族”感受更有温度的金融服务。

提高金融“软服务” 护航最美“夕阳红”

近年来，武冈农商银行持续加强对员工的技能培训，积极回应老年客户急难愁盼，不断提高金融“软服务”，护航最美“夕阳红”。

在金融业务的办理过程中，网点工作人员常常遇到一些老年客户身体状况不佳，行动不便，都会主动热情、耐心细致地进行指导和帮助。水浸坪支行优质文明服务典范周青云便是如此，她总是耐心解答老年客户的疑问，详细解释各种金融产品，帮助他们更好地理解和使用，还会在办理完业务之余，主动关心老年人的生活，让老年客户感受到更多关怀。除此之外，面对一些老年客户的急难愁盼，银行网点也会积极做出回应。

严把诈骗“风险关”，守护银发“钱袋子”

为保障老年群体账户资金安全，武冈农商银行严把诈骗“风险关”，全力构筑金融安全防线，切实守护好银发一族的“钱袋子”。

武冈农商银行积极组织开展宣教活动，在网点醒目位置粘贴风险提示标语，银警联动拍摄通俗易懂的反诈视频在线上线下渠道播放，推动反诈知识入脑入心。常态化深入养老院、老年大学及老年人口密集社区、乡镇开展金融知识宣传，进一步增强老年人自我保护意识及风险防范技能。此外，对前来柜台办理业务的老年客户，特别是转账汇款的客户，柜面人员严把风险关，主动提醒老年客户不要给陌生人转账，全力保障老年客户群体资金安全。

聚焦适老服务，传递金融温度。下一步，武冈农商银行将聚焦“银发族”实际需求，持续发力，深入探索适老服务金融举措，让金融惠老触手可及，让金融助老温暖人心，以实际行动诠释金融为民的责任担当。（记者 韩涛 通讯员 吴菲）