近日，由中宣部命名的第九批全国学雷锋活动示范点和岗位学雷锋标兵名单公布，山西1个集体、2名个人上榜。近日，记者走进山西省太原市公安局尖草坪分局汇丰派出所，对标兵陈虹进行了专访。

作为雷锋标兵的她，是同事眼中的“陈老师”，面对户籍工作中的“疑难杂症”，总能第一时间开出“良方”；是群众口中的“小陈警官”，耐心解决群众的每一个细小诉求，把每件窗口工作落到实处。

扎根基层户籍窗口的微笑天使

陈虹从2008年从事户籍窗口工作开始，一直扎根在基层派出所。她认为派出所是公安机关与群众接触最多的部门，也是公安密切联系群众的桥梁与纽带。户籍民警岗位不只负责业务办理，更是为民服务的前沿阵地。 

户籍业务琐碎繁杂，需要紧跟时代创新进取，也需要细致勤勉的耐心。她在户籍大厅推出“陪伴式”服务，专门设置智能叫号机、智能查询一体机，并设立专门引导员作为补充，指导办户群众办理业务，减少群众盲目等待的时间。她还推出细心特色服务，在户政大厅设立等候区、休息区，设置老人、孕妇专座，急救箱、便民箱、充电宝、雨伞等便民小物件一应俱全。为了方便带孩子办事的群众，她自掏腰包买来休闲读物和儿童玩具，让群众放心、安心地去办自己的正事。

此外，陈虹也推出了“错时+延时+预约+上门”的方法去帮助大家高质、高效地解决问题。办户办证民辅警每天早上班10分钟，晚下班15分钟，群众还可以预约民警节假日、周末办理户政业务。

直抵民心精细服务的最暖窗口

作为一名窗口民警，陈虹将服务不缺位的理念铭记于心。汇丰派出所作为省级枫桥式派出所，几乎每天，都能接到从天南海北打来的电话，无论群众反映的事情是否在汇丰派出所的管辖范围，来电时间是否在工作时间，她都会一一接听、耐心答复。本着“群众利益无小事”原则，陈虹在114查号台、太原本地宝、汇丰派出所公众号等平台公布了户政大厅的联系电话以及她个人的联系方式。

针对不同人群细化不同服务举措，为他们量身定做了一套服务方案。对中高考考生实行居民身份证全天候“绿色通道”，考生及家长可通过24小时电话预约办证；对于不在辖区居住或身在外地的群众，派出所创新推出“视频见面零跑腿、快递寄证到身边”服务；对于材料齐全的群众，她推出5分钟限时服务，群众只要手续齐全，材料完备，5分钟就能顺利办结业务；对于老弱病残等弱势群体急需户籍、身份证的居民，采取上门办证，上门送证服务。

随车致雨让群众感受公安“温度”

醒目的标志、温馨的话语、温暖的微笑……在户籍窗口热心帮助群众的故事每天都在上演，成为汇丰派出所一道亮丽的风景线。在这道风景线里，映入眼帘的是印有“心系群众纾急难主动担当解愁盼”字样的锦旗。

“这是白师傅送来的锦旗，当时白师傅的孩子品学兼优，但户口在外地。临近中考，白师傅想着把孩子户口随他迁到太原，让孩子报考太原的高中。奈何因历史原因证件有误，在窗口办理时，迁户之事被卡。仔细琢磨研究了好几天，多次与白师傅电话联系，亲自去他的原户籍地核实信息，反复查看其他档案材料，最终确定了证据材料，顺利把孩子的户口迁回了太原。”陈虹介绍道。

“身份证上可以弹奏出动人的乐章，户口簿上也能写出优美的诗篇。”尽管户籍窗口事务繁杂，但她却甘之如饴，群众的一句“谢谢”、一个笑脸，就是她感觉到最幸福的事。

10多年来，陈虹一如既往地扎根在派出所户籍窗口，用心服务每一位群众，耐心办好每一件“小事”，推出“智能+陪伴、温馨+细心、限时+延时、预约+上门、视频＋送达”工作法，全力提升窗口服务效能，营造高效、便捷、贴心的服务环境。

她始终觉得，诠释雷锋精神，要从点滴小事做起，不需要轰轰烈烈，而是时刻关注身边的点滴小事。作为派出所窗口民警，每天接触得最多的就是民生小事，应该要与老百姓换位思考，把政策、规定用他们能听懂、能理解的方法讲清楚，用热情的态度提升服务温度，把小事办好，实事办实，难事办妥。（记者 席兆平 通讯员 霍芮）