“您好，您觉得供电人员在办电过程中的行为是否规范？有出现过推诿搪塞的情况吗……”2024年3月15日是第42个国际消费者权益日，当天，国网新疆阿克苏市供电公司纪检人员深入“3·15”活动现场，与用户面对面沟通交流，细致询问供电服务人员服务意识、业务水平、工作纪律、廉洁自律等情况。

为进一步提升电力用户用电满意度，国网阿克苏市供电公司在提升优质服务上“下实功”，将纪检监督与供电服务融会贯通，结合“办实事、解民忧”专项行动，通过实地走访点对点收集问题解决成效，全面了解掌握供电所营业厅供电人员行为规范、台区经理走访客户、客户知晓度、客户满意度等基础工作情况，以“纪检+服务”精准监督，及时纠正供电员工“慢作为”“假作为”“不作为”等现象，全力践行“双满意”工作导向，用心用情助力供电服务持续提升。截至目前，已走访12家企业用户征求到建议11条，均已完成并反馈，办结率100%。

近年来，国网阿克苏市供电公司认真贯彻落实上级有关供电服务领域“小微腐败”治理专项监督工作的要求，围绕供电服务领域“小微腐败”易发负面问题清单，联合营销部人员采取实地走访、座谈交流、“四不两直”、明察暗访等方式，重点对供电服务质量、“小微权力”等方面进行监督，实实在在解决客户用电需求，助推优化电力营商环境。

下一步，国网阿克苏市供电公司将继续发挥纪检监督效能，聚焦客户用电急难愁盼，以更高标准、更严要求常态化开展供电服务领域监督，督促供电服务质量和供电服务管理水平再提高，打通服务“最后一公里”。（记者 查燕荣 通讯员 马燕）