近来，农发行云南省分行按照预防在前、调解优先、运用法治、就地解决的原则，紧盯民生需求、社会焦点加强对金融纠纷多元化解工作的宣传普及，提升消费者对调解工作的认知度、参与度和认可度，以“三个中心”为着力点推进金融纠纷多元化解宣传工作，不断提升消费者依法维权意识。

以客户为中心，建立制度有保障

严格按照监管部门及上级行有关消费者权益保护工作要求，强化消费者权益保护工作组织领导，成立消保工作领导小组，明确领导小组成员及各处室工作职责。完善客户投诉处理机制，明确客户投诉渠道、客户投诉处理流程等内容。在营业场所醒目位置公示投诉方式、受理金融消费者投诉的专门机构、部室及投诉处理流程等，从客户需求出发，做到积极、妥善、快速处理金融消费者的投诉或建议，及时告知金融消费者处理结果，自觉接受金融消费者的监督。

以消保为中心，金融宣传有力度

积极发挥“阵地”宣传作用，利用营业机构LED显示屏等，在机构营业大厅摆放法律法规宣传折页，主动引导客户了解并掌握依法维权相关法律知识，提升金融消费者法律意识。结合“3.15”金融消费者权益保护、“合规护航发展”主题文化月活动，通过滚动播放宣传口号和视频、在营业网点设置展板、在营业办公楼前摆放宣传台和组织员工进农村、进社区、进校园、进企业、进商圈等形式创造性地开展宣教活动，结合农发行业务特点，组织开展形式灵活、内容丰富、手段多样、突出实效的宣传教育活动，让金融消费者听得懂、记得住、用得上，切实增强宣传教育活动的针对性和有效性。

以普法为中心，金融服务有提升

坚持以人民为中心，持续加强金融普法宣教引导，向社会公众积极宣传金融知识及依法维权法律法规，倾听大众心声，了解大众诉求，努力提高社会公众的法律意识。认真组织员工学习《消费者权益保护法》等相关法律法规，加强员工培训，通过优化金融服务流程、畅通客户投诉渠道等举措，全方位提升金融服务质效，增强金融消费者对银行产品和服务的认同感和满意度，从源头上减少矛盾纠纷的发生。

农发行云南省分行相关负责人表示，金融消费者权益保护行动永远在路上，云南省分行将持续传播金融正能量，加强金融纠纷多元化解机制的宣传普及力度，积极履行社会责任，展现金融消费者权益保护新担当、新气象。（记者 郑义 通讯员 潘素娟 余慧）