窗口工作是服务群众的第一平台，小窗口折射大服务，小举动折射大形象。近年来，广西崇左市烟草专卖局始终以清廉建设作为正风肃纪、规范政务服务、提升服务效能的重要抓手，通过监督促廉、制度保廉、思想筑廉，把清廉建设的触角延伸到办证服务窗口，着力打造群众满意的“清廉窗口”，吹拂政务新风。

监督促廉，吹响群众“监督哨”

群众的眼睛是雪亮的，任何不正之风都逃不过群众的监督。“热情接待、主动服务、举止得体，这是对我们办证人员最基本的服务要求。每天上午我们都会提前到岗做好准备，做到群众即到即办。”烟草窗口工作人员王歆琦说。

为提升窗口服务满意度，保障群众监督权，吹响群众“监督哨”，崇左市烟草专卖局在政务服务窗口设置意见簿，开通投诉电话，设置服务评价窗口，不断拓宽群众监督渠道，全面倾听民声、了解民情、收集民意，及时了解和掌握服务对象需求。窗口工作人员敢亮剑、勇担当，主动邀请办事群众进行监督评价，自觉抵制不正之风，用“清廉”底色绘就“清廉窗口”。

此外，崇左市局紧紧依托国家局政务服务行政许可网上办理平台，进一步优化网上办理流程、公开办事指南，强化群众监督管理，对群众办证实行“一次告知、一窗受理、一次办好”，让群众实现从“只跑一次”到“一次都不要跑”转变。全面落实“放管服”改革要求，积极抓好许可证线上线下融合办理，2023年以来许可证网办率达到94.07%；探索研究烟草专卖许可证“智慧政务”，细化许可证办理的前端服务，实行全流程、全周期管理。

制度保廉，健全机制“扎笼子”

权力必须受到制度的制约和监督，才能够发挥其积极的作用。崇左市烟草专卖局紧盯权力运行的关键点、风险点、隐患点，持续建立健全权力运行的制度和机制，确保权力在制度的“笼子”里运行，避免权力滥用和腐败现象的发生。

崇左市局廉政风险防控制度的“笼子”越织越密、越扎越紧，为扎实推进风清气正的“清廉窗口”提供制度保障。组织窗口工作人员签署岗位廉洁自律承诺书，在电脑、办公桌等位置粘贴清廉便签，时刻警醒窗口工作人员要严格遵守廉政风险防控制度文件，自觉正确履职用权、规范自身行为，清清白白做事、干干净净做人。

严格执行“阳光政务”一站式办理制度，确保政务服务在“阳光”下运行，打通便民服务“最后一公里”。为了让前来咨询和办理业务的群众有更好的服务体验，崇左市烟草专卖局在服务大厅指定区域内设立了咨询台和休息区，配备桌椅、行政（审批）信息资料展示架、笔、纸、眼镜、药箱等便民设施，向前来办事的群众发放办证指南，手把手进行办证指导，让不会办、准备办的群众更便捷了解办证操作流程，让群众办证变得更加简单、便捷、透明。

思想筑廉，念好清廉“紧箍咒”

崇左市烟草专卖局综合运用学、看、讲、谈等形式广泛进行思想洗礼，用直观、生动、形象的教育方式，潜移默化地引导窗口工作人员在思想认识上进一步提高，勤廉意识上进一步增强，服务意识进一步提升，工作作风上进一步转变。以党支部学习为载体，通过上一堂廉政党课、观看一部廉政教育片、开展一次清廉知识学习和一次清廉主题党日活动等“四个一”活动，进一步增强窗口工作人员在工作中“态度要亲、关系要清”的思想共识，全面整改行政许可与政务服务工作中存在的问题、漏洞，及时总结梳理窗口服务常见廉洁风险点，进一步筑牢窗口工作人员廉洁思想防线。

此外，崇左市局组织开展窗口工作人员专题座谈会，谈体会、话清廉、讲担当，在思想交流中凝聚‎共识，构建风清气正的政治生态，推进清廉思想入脑入心，形成“不想腐”“不能腐”“不敢腐”的思想自觉，念好清廉“紧箍咒”。

下一步，崇左市烟草专卖局将把“清廉窗口”建设常抓不懈，把许可证办理与数字化转型、基层所（站）建设和“枫桥经验”相融合，持续打造群众满意的“清廉窗口”，营造风清气正的政务服务环境。（记者 朱柳蓉 通讯员 孙兰宗）