“您好，请问您需要办理什么业务？有什么需要帮忙的吗？”在甘肃省定西市漳县金钟镇政府大院“金小服”志愿服务咨询台前，志愿者李建堂正忙碌着登记来访者信息、相关办理业务以及群众诉求等事项。

李建堂说，“金小服”志愿服务岗每天都有2名志愿者正常值班，为群众提供帮办、代办，交办、首接，政策解答，社情民意收集等各类志愿服务。

金钟镇持续强化平台思维，统筹各方力量，丰富形式载体，在镇上和各村设立“金小服”志愿服务岗，由值班领导、党员先锋队、志愿者和值班干部组成“金小服”志愿服务队伍，一方面为群众提供各类志愿服务项目，另一方面广泛征求群众诉求和意见建议，为社情民意信息收集注入“源头活水”。

金钟镇还制定了《“金小服”志愿服务指南》和《“金小服”“帮办、代办、交办”单》，志愿者对现场能解决的群众诉求立即解决，对现场解决不了的问题，将确定2至3名帮办代办专员，为群众提供个性化、差异化“一对一”帮办代办优质服务。今年以来，为群众提供政策解答、“帮办、代办”等各类志愿服务80余次，收集社情民意60余条。

金钟镇聚焦党政工作的重点、群众关心的热点、社会治理的难点等问题，采取多种形式打通反映社情民意的“直通车”，真正实现了“民意直通、民情直访、民事直办、民难直帮”。

农历春分过后，金钟镇广大群众抢抓农时，忙碌在田间地头，进行着春耕备播，田间地头呈现出一派忙碌景象。身穿蓝色马甲的网格员队伍，却忙碌在田间地头、走街串巷，开展村规民约、移风易俗宣传，社情民意收集，邻里纠纷调解……用实际行动奏响一曲曲动人的新时代文明“乐章”。

李庆兵是金钟镇寨子川村的一名网格员，他经常利用农闲时节、茶余饭后，穿梭在大街小巷，农户家中，开展移风易宣传、社情民意收集、邻里纠纷调解，以实际行动畅通群众诉求渠道，治安、刑事、诉讼类案件逐年呈下降趋势，基层治理效能初见成效。

“作为一名网格员，就要挑起基层治理‘大梁’，不仅要全面了解群众诉求，还要积极调解邻里矛盾、宣传党的好政策，让村美人和成为我们寨子川村的标签。”李庆兵说。

与此同时，金钟镇还建立“急事急办、特事特办、难事巧办和好事快办”接处机制，党政领导班子成员每周利用半天时间，采取定期约访、主动下访、电话接访等多种形式接待群众来访，并按照“一名包案领导、一个工作班子、一个化解方案、一套稳控措施”的工作措施，及时化解邻里纠纷、街道管理、民生保障等矛盾纠纷30余起，群众满意率达100%。（记者 牛新建 通讯员 周诗苑）