近日，江西省萍乡市芦溪县医疗保障局“视频办”业务上线，通过“视频办”，企业、群众无需跑腿，只需简单操作，就能线上享受工作人员“一对一、面对面”的无接触视频连线服务，将“网上办”延伸为可语言和视频交流的“视频办”。让医保经办不止有速度更有温度。

芦溪县医保“视频办”服务的上线运行，为医保服务便民探索出了新路径。“视频办”面向全区广大参保企业和群众，可提供医保信息查询、异地就医备案、政策咨询等在线服务，是对传统办事模式的一大突破。视频办工作人员通过视频连线，能够借助实名认证、屏幕截图、材料批注、文件传输等功能指导群众进行网办、准备办事材料，有效解决“不会办、没时间去办”等难题，让群众从“少跑腿”到“零跑腿”。

下一步，芦溪县医保局将以“视频办”服务与“刷脸”结算为起点，为企业、群众提供更多高效贴心的服务新方式，让科技赋能助力民生，智慧医保情暖人心。（通讯员 程雅丽）