为进一步创新服务方式，提高服务质量，甘肃陇西县税务局办税服务厅升级打造“网上办税区”，配多配强办税辅导人员，辅导纳税人通过电子税务局、自然人电子税务局等进行网上办税，同时为自主办税有困难的纳税人提供机器设备及精细化辅导服务，在有效分流窗口办税业务量的同时提高网上办、自助办的辅导效果。

“我的店铺是去年新开的，要不是你们提醒，差点就错过个税经营所得汇缴申报期了，感谢你们的耐心讲解。”近日，在税务人员的指导下，一名个体户在陇西县第一税务分局仅用几分钟就完成了个税经营所得汇算清缴。据了解，为积极响应纳税人缴费人需求，陇西县税务局以纳税人缴费人需求为导向，主动服务、靠前服务，针对税务分局辖区部分纳税人对税收政策理解不充分、申报操作不熟练等困难，为纳税人缴费人提供贴合需求的事前、事中、事后服务提醒，实现由被动服务、无差别服务向主动服务、个性化服务转变。

“您好，陇西县税务局‘陇小枫’专员为您提供在线服务，请问有什么可以帮您？”一句贴心的问候在办税服务厅响起，这是“陇小枫”专员潘利力在使用“陇小枫”云端专线为纳税人提供线上辅导服务，她通过微信视频实时查看纳税人办理业务界面，一步一步辅导纳税人完成业务办理。

近年来，陇西县税务局升级辅导方式，使用云端专线，“陇税帮办”平台等，依托科技化手段为纳税人提供线上咨询辅导服务，搭建起税务机关与纳税人互动新平台。下一步，陇西县税务局将持续聚焦服务纳税人的“最前沿”，深化运用“枫桥经验”，扎实开展税费政策培训辅导工作，用有温度的服务提升纳税人满意度，进一步优化税收营商环境。（记者 牛新建 通讯员 柳雪婷）