具有4200多年历史的乾州古城成为湖南省首批省级夜间文化和旅游消费集聚区，支付服务便利性显得尤为重要。吉首农商银行按照人民银行湘西州分行的部署要求，成立专项工作领导小组和工作专班，以乾州古城旅游商圈为着力点，围绕“银行卡受理、现金支付、适老化支付、宣传推广”等四个方面细化工作任务，切实让广大游客及周边群众体验到更加安全便捷的支付服务，打响了乾州古城旅游商圈支付服务“新名片”。

支付不忘“外”，外卡支付“畅”起来。为不断优化外籍来华人员等群体使用银行卡的便利性，吉首农商银行积极参与人民银行在乾州古城商圈建立的“体验点+网点”的支付服务模式，着重打造以“乾州古城支付便利性体验点”辐射商圈内重点金融网点的支付服务模式，做好对景区、酒店、商圈、医院、出租车等重点场所银行卡受理情况的摸排，确定重点商户名单，积极主动与重点商户进行对接，与辖内其他金融机构合力搭建畅通的外卡支付环境，上门逐户对商户进行优化银行卡受理环境的政策培训，确保来华人员支付不见外，消费更自在。在吉首农商银行建立的“乾州古城支付便利性体验点”内，显眼地摆放着关于来华人员的支付服务指南、宣传视频、支付服务咨询台，让群众的支付疑问有地解，操作困难有法破、使用迷茫有方指。

支付不忘“老”，适老化服务“暖”起来。吉首农商银行大力拓展乾州古城景区内各类支付工具的受理环境，完善移动支付、银行卡、现金等必需的软硬件设施，守护消费者自主选择支付方式和工具。为做好适老化支付服务安排，提升移动支付对特殊人群的友好度和便利性。吉首农商银行不断推动老年客户的支付服务水平，推广“电子支付+适老服务”推广，对辖内营业网点进行适老化服务标准化改造，在体验点建立老年客户支付体验馆，进行适老化改造，通过专门工作人员耐心讲解对手机银行、移动支付等新型支付方式使用方法、短视频平台进行大力推广等方式，解决老年客户“不敢用、不会用、不能用”的支付困扰，消弭数字鸿沟。

支付不忘“小”，零钱包兑换“火”起来。吉首农商银行始终坚持现金兜底定位，保障并督促辖区内的各类经营主体提供现金支付服务。作为乾州古城旅游商圈内营业网点布局最广，人民币现金兑换需求最大的银行金融机构，吉首农商银行率先推出零钱组合兑换服务，提供标准化和定制化的“零钱包”兑换服务，在体验点及各营业网点设置“零钱包”兑换绿色通道，新推出的“福祥宝宝零钱包”兑换在辖内迅速“火”起来，尊重群众的支付习惯，畅通人民币流通环境。

支付不忘“普”，惠民宣传“热”起来。为提升商圈内支付服务便利性的知晓度和普及度，在乾州古城商圈内，吉首农商银行大力进行支付服务宣传推广，让广大商户、广大群众人人参与进来，共同打造乾州古城商圈支付服务新体验。一方面在支付便利体验点、银行网点放置显眼的标识、标牌，方便广大游客及周边群众能够快速找到相应的服务点，解决支付困扰。另一方面积极营造支付畅通的宣传环境，在乾州古城旅游商圈内重点场所摆放双语版支付指南和宣传手册，对重点场景的工作人员进行一对一的培训，帮助商户熟知支付服务便利性的内容，建立人人懂支付，人人促畅通的支付环境。同时开展线上线下形式多样、针对性强的宣传活动，不断提升广大游客对辖内支付服务的认知度，通过持续宣传，促使辖区内群众逐渐形成使用便利支付方式的习惯，使支付便利性能惠及更多人群。

“乾州古城支付便利性体验点”的设立，畅通了旅游商圈的支付服务便利性，提升了广大游客的支付满意度。吉首农商银行将持续推进支付服务更有速度、更有广度、更有高度、更有温度，着力打造乾州古城旅游商圈支付服务“新名片”。（记者 韩涛 通讯员 廖晓燕）