“这座天桥的电梯建成后一直没有启用，经市民投诉后，经过督办很快投入使用，大大方便了群众出行。”4月8日，召开完西宁市“党建引领‘有诉必应马上办’通气工作会议”后，西宁市营商环境监督局副局长高照华在回单位的路上乘坐公交车明察暗访，他边用手机拍照，边告诉记者。

2023年10月，青海省西宁市委、市政府党建引领“有诉必应马上办”机制创新工作以来，市委主要领导主持召开“有诉必应马上办”务实为民强作风推进会和月度点评会，并到一线开展“解剖麻雀”式调研，提出具体要求。牢固树立起“干部要干、思路要清、律己要严”的责任意识。

一条热线连接了基层群众和职能部门，一张工单打通了服务群众的“最后一公里”。

市民反映大通县园林路一家面馆噪音扰民的情况，诉求涉及市场监督、城管局和小区物业三家单位，县转办中心第一时间进行了会商研判，最终确定由市场监督管理局牵头，城管局和小区物业配合，经过三家单位现场协调处置，噪音扰民问题得以解决，群众的“烦心”变“顺心”。

“工作开展之初，我们坚持大抓基层的鲜明导向，制定机制创新工作方案、派单机制、考评点评办法等8个配套文件。”高照华说。

在构建“1+8”制度体系的基础上，针对调研过程中发现地区部门工作推进不平衡、主协办单位相互推诿等情况，西宁市营商环境监督局补充出台“红黄蓝”分区动态管理等3个工作制度，推动群众诉求办理流程更顺畅，单位办理诉求更有章法。

自党建引领“有诉必应马上办”机制创新工作开展以来，西宁市各县区、各单位严格落实“书记抓、抓书记”工作机制，把党建引领“有诉必应马上办”纳入重点工作，建立了纪检监察部门、党委政府督查部门和城市运行指挥中心组成的三级督办模式，对群众诉求办理情况开展全程督办，着力解民忧、办实事、惠民生，以“小切口”破解民生“大难题”，以实际行动有力有效推进工作落实落地。

同时，拓宽督办路径，将作风巡查与诉求督办有效衔接，全市10个作风巡查组将党建引领“有诉必应马上办”工作纳入常态化巡查，对群众诉求办理迟缓、成效不佳的诉求开展点题巡查，强力推动诉求事事有着落、件件有回应。

此外，全面更新诉求分类事项，由原来的935条细化增加到2193条，形成权责清晰、动态更新的民生诉求事项管理体系。派单由县区、市直部门分派调整为直派乡镇（街道），全面提升派单效率和精准度。通过对民生诉求数据分析、趋势研判、对比分析、态势感知，建立了“一报一单一张网”工作机制，为“未诉先办、主动治理”提供支撑。

为提升办理时效，将诉求四级处置办理时限从原来1、5、10、15日压缩至1、3、7、11日，一般事项实际平均办理时限从7天压缩至5天，办理时限压缩28.6%；对于保基本民生的水、电、气、暖等方面的诉求事项，实现30分钟内赶赴现场，及时排除故障、解决问题，做到日清日结。

“有诉必应马上办”工作机制还紧盯群众身边反映比较集中突出的问题，解决了某单位长期拖欠员工工资、充值卡退款难、某小区住户室内供暖温度低等一批群众“急难愁盼”问题。

烦心事解决了，身边的小事处理了，遗留的历史问题有结果了……一桩桩一件件的民生诉求得到了及时解决和处理，一张张“问题工单”变成了“幸福账单”。

自机制创新工作启动以来，西宁市共受理群众诉求16万多件，解决率96.66%，仅3月份全市响应率达98.5%，较启动前提升25.9%；解决率达99.3%，较启动前提升7.7%；满意率达96.6%，较启动前提升7.9%。畅通了“接、派、办、督、评、报、宣”等七个环节，推动群众诉求及时感知、快速响应、高效办理。（记者 申维祖）