“现在腿脚还是不利索，出门不方便，社区今天组织上门理发，可解决了我的大问题！”家住山东省肥城市新城街道龙山社区第四网格的居民张茂庭打量着自己的新发型，满意的笑容挂上眉梢。

剪去的是烦恼，温暖的是人心。2023年10月份起，肥城市常态化开展的“双服务大走访”活动，以高质量高效率服务群众、服务市场主体为重点，进一步聚焦群众关心、关注的热点问题，聚焦制约市场主体发展的焦点问题，组织动员市、镇（街道、区）、村党员干部和社区工作人员，集聚资源、集聚力量，向市场主体和市民群众问需问计、纾难解困，精细谋划、精准用力，全面提升群众和市场主体获得感、幸福感、满意度。

扎扎实实大走访，认认真真解难题。“双服务大走访”活动开展以来，肥城全市镇村干部、网格员通过入户、微信、电话、重点走访等形式进行常态化遍访，共走访群众331.2万人次、特殊人群30.1万人次。各级通过基层治理平台主动走访收集问题和意见建议19.9万条，市民通过“桃都善治”小程序反映问题和意见建议4.5万余条，共办结24.5万余条，办结率98%以上。企业服务专员通过电话、微信、实地走访等形式每月走访市场主体，对重点企业，由行业主管部门量身定制政策“明白纸”，各镇街区工作人员上门送政策，安排相关单位对企业诉求进行对接并跟踪处理，确保得到妥善解决。同时，推动政企、银企、校企对接19次，开展惠企政策宣传辅导21次，帮办能评、许可等审批手续30件，对接企业974次，解决融资需求113.97亿元。

点上问题、个性问题要解决，更要强化系统治理、源头治理、超前治理。肥城市依托党建引领城乡基层治理指控平台，不断强化智慧治理。市工作专班利用平台大数据智慧分析功能，对“双服务大走访”活动收集的海量问题，进行系统梳理和分析，共提出53类、114项重点问题的意见建议报告，市委常委会专题听取汇报。在全市常态化“双服务大走访”工作推进暨问题交办会议上，36个相关部门单位主动认领、照单全收，对标对表抓好问题整改，集中力量攻坚突破。

“线上+线下”融合，真正把“高大上”的数字化转化为“接地气”的幸福感。在数字赋能城乡治理工作的同时，肥城市充分发挥各镇街、社区、村、网格的主动性、创造性，让群众工作充满“烟火气”“泥土味”。安驾庄镇结合农村熟人社会的特点，创新运用了“一壶茶”工作法，“冒热气”有温度。坡庄村党支部书记梁海英带领网格员逐户到群众家中走访，边喝茶边给群众宣传修建高速公路占地政策，手把手帮着群众算补偿账，让群众真正有了知情权，以交心拉家常方式解决“老大难”问题，坡庄村交地工作顺利完成。

“济微高速项目共涉及安驾庄镇18个村、1378亩土地，我们做了大量工作，未出现一起上访事件。”安驾庄镇党委书记杨仁峰说。

“一壶茶”工作法贯穿走访群众、服务群众、矛盾化解等基层治理工作始终，网格员到居民家中喝壶茶、邀请村民到议事小广场喝壶茶，在和村民拉家常的过程中宣传了政策、了解了民意、消除了误会、化解了矛盾，让村民感受到了基层治理的温度。

肥城市委副书记付玲表示，下一步，肥城市将持续强化党建引领基层治理工作体制，常态化开展“双服务大走访”，精准掌握群众诉求，强化主动治理、超前治理、系统治理、智慧治理，将基层治理六类空间四类服务提升、城市更新、老旧小区改造、嵌入式服务设施建设、社区微业、乡村振兴等工作一体谋划，叫响让群众生活有甜头、工作有奔头、当家有劲头的“桃都善治·万家如意”肥城基层治理工作品牌。（记者 陈曦 通讯员 纪宗玉 朱孟颜）